崗位職責(zé):
工作崗位在杭州,負(fù)責(zé)接聽處理北美當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上撥入的客訴電話。
一、 登記客戶的基本信息。
對(duì)客戶反饋的問題做初步的故障診斷和記錄。
對(duì)客戶提供正確的產(chǎn)品操作、維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)和簡單問題的故障排除。
對(duì)后續(xù)需進(jìn)一步給客戶提供維修或配件寄送服務(wù)進(jìn)行記錄和傳遞。
二、掌握公司各個(gè)產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、操作步驟、常見故障的診斷和排查。
三、熟練使用基本的話務(wù)工具和電話服務(wù)禮儀。
崗位要求:
大學(xué)英語等級(jí)六級(jí)及以上、具備熟練的英語聽說讀寫能力。
具備一定的機(jī)械、電子方面工作經(jīng)歷和專業(yè)知識(shí)優(yōu)先聘用。
具備較好的溝通能力,細(xì)心認(rèn)真、性情溫和。