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1、職責(zé)范圍
1）出口方面：提供報(bào)關(guān)材料，ERP銷售出口，對(duì)接代理商，做好客戶維護(hù)。
2）客戶服務(wù)與溝通：
① 作為對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通窗口，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢（如產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、貨款等）。
② 主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，處理常規(guī)客戶投訴與建議，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
③ 定期進(jìn)行客戶滿意度回訪，記錄并反饋客戶需求。
3）銷售支持與數(shù)據(jù)維護(hù)：
① 協(xié)助銷售代表準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單、合同、銷售報(bào)告等資料。
② 管理和維護(hù)客戶檔案信息、合同檔案，確保資料的完整性與準(zhǔn)確性。
③ 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)、錄入與分析（如銷售報(bào)表等）。
④ 供應(yīng)商申請(qǐng)、網(wǎng)站維護(hù)等。
3）宣傳：
① 網(wǎng)站來(lái)訪客戶信息留存。
② 宣傳技術(shù)文檔、公眾號(hào)等文章編輯。
③ 展位、展會(huì)對(duì)接。
4）跨部門協(xié)調(diào)：
① 與生產(chǎn)計(jì)劃部溝通，傳達(dá)訂單需求并跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
② 與財(cái)務(wù)部對(duì)接，協(xié)助進(jìn)行對(duì)賬、開票申請(qǐng)及應(yīng)收賬款催款提醒。
③ 協(xié)助技術(shù)部對(duì)接客戶售后。
5）前期學(xué)習(xí)配合其他商務(wù)人員報(bào)價(jià)，了解公司產(chǎn)品后，可自行對(duì)接客戶報(bào)價(jià)。
2、任職資格：
① 本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上，理工類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
② 至少1年以上商務(wù)內(nèi)勤、銷售助理、訂單管理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有生產(chǎn)制造行業(yè)背景者優(yōu)先。
③ 熟悉制造業(yè)的訂單處理、生產(chǎn)跟單及物流發(fā)貨流程者優(yōu)先。
④ 熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，尤其需要具備良好的Excel能力（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理）。
⑤ 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：對(duì)數(shù)字敏感，工作條理清晰，有高度的責(zé)任心，能有效避免和處理訂單差錯(cuò)。
⑥ 溝通協(xié)調(diào)能力：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠高效地與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部客戶協(xié)作。
⑦ 抗壓能力與耐心：能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，在訂單繁忙期或面對(duì)客戶質(zhì)疑時(shí)保持耐心和積極心態(tài)。
⑧ 解決問(wèn)題的能力：遇到訂單延遲、客戶投訴等問(wèn)題時(shí)，能主動(dòng)協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)問(wèn)題解決。