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職位概述
你將作為核心技術(shù)支持力量，負責(zé)為客戶提供Active Directory（AD）、Azure Active Directory（AAD）及Office 365（O365）的專業(yè)技術(shù)支持，同時與全球團隊緊密對接，保障客戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行與高效協(xié)作，是連接技術(shù)與全球用戶的關(guān)鍵橋梁。
主要職責(zé)
? AD/AAD技術(shù)支持
? 快速響應(yīng)客戶關(guān)于AD和AAD的問題咨詢，精準診斷并解決用戶訪問受限、認證錯誤、組策略配置異常等問題；
? 聯(lián)動內(nèi)部技術(shù)團隊攻克復(fù)雜AD/AAD難題，制定并落地有效解決方案，確保目錄服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性；
? 追蹤AD/AAD領(lǐng)域最新動態(tài)與行業(yè)最佳實踐，主動向客戶輸出專業(yè)見解，助力其優(yōu)化目錄服務(wù)體系。
? O365運維保障
? 承擔(dān)O365日常運維工作，包括用戶賬號管理、許可證分配與續(xù)期，保障Outlook、SharePoint、Teams等應(yīng)用順暢運行；
? 實時監(jiān)控O365服務(wù)性能，主動排查性能瓶頸、服務(wù)中斷及兼容性問題，確保服務(wù)持續(xù)可用。
? 全球溝通與客戶服務(wù)
? 熟練運用英語，通過電話、郵件、在線聊天等多渠道與全球團隊溝通，高效理解技術(shù)問題并提供清晰準確的解決方案；
? 負責(zé)全球團隊項目的跟進與落地，確保各項任務(wù)有序推進。
任職要求
? 技術(shù)能力
? 具備扎實的AD、AAD實踐經(jīng)驗與深入理解，能高效解決各類相關(guān)技術(shù)問題；
? 精通O365運維，有豐富的功能配置與問題處理實操經(jīng)驗；
? 掌握基礎(chǔ)IT基礎(chǔ)設(shè)施概念、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及Windows操作系統(tǒng)知識，為技術(shù)支持提供全面支撐。
? 英語能力
? 英語聽說讀寫流利，能無障礙與全球團隊進行專業(yè)溝通；
? 具備優(yōu)秀的傾聽與理解能力，精準捕捉客戶需求并給出恰當回應(yīng)。
? 開發(fā)技能
? 了解自動化開發(fā)流程，熟悉Python、Shell等編程語言者優(yōu)先。
任職資格
? 計算機科學(xué)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷優(yōu)先；
? 具備技術(shù)支持或IT運維經(jīng)驗，尤其有AD、AAD、O365相關(guān)環(huán)境工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
? 持有微軟Azure 104、Cisco CCNP、RHCA等同等證書者優(yōu)先。