職位描述
寫字樓物業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,包括：
——客戶投訴：對接總部客戶投訴工作，輔導(dǎo)、督導(dǎo)項(xiàng)目處理客戶投訴，定期統(tǒng)計(jì)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
——滿意度調(diào)查：統(tǒng)籌、組織項(xiàng)目開展第一方滿意度調(diào)查，組織、輔導(dǎo)項(xiàng)目完成第三滿意度調(diào)查，組織項(xiàng)目開展?jié)M意度提升工作；
——社區(qū)文化：根據(jù)總部要求，組織項(xiàng)目開展社區(qū)文化活動，對活動資料進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)工作；
——住宅管家：組織住宅項(xiàng)目管家參與公司培訓(xùn)、考試；
——其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境類業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，協(xié)助品質(zhì)檢查（環(huán)境板塊）等相關(guān)工作。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助完成其他運(yùn)營工作。
——客戶投訴：對接總部客戶投訴工作，輔導(dǎo)、督導(dǎo)項(xiàng)目處理客戶投訴，定期統(tǒng)計(jì)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
——滿意度調(diào)查：統(tǒng)籌、組織項(xiàng)目開展第一方滿意度調(diào)查，組織、輔導(dǎo)項(xiàng)目完成第三滿意度調(diào)查，組織項(xiàng)目開展?jié)M意度提升工作；
——社區(qū)文化：根據(jù)總部要求，組織項(xiàng)目開展社區(qū)文化活動，對活動資料進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)工作；
——住宅管家：組織住宅項(xiàng)目管家參與公司培訓(xùn)、考試；
——其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境類業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，協(xié)助品質(zhì)檢查（環(huán)境板塊）等相關(guān)工作。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助完成其他運(yùn)營工作。
任職資格：
1.大專或以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2.40周歲以內(nèi)，有物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)、環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心；
4.熟練使用PPT、OFFICE、WORD等辦公軟件。
2.40周歲以內(nèi)，有物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)、環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心；
4.熟練使用PPT、OFFICE、WORD等辦公軟件。
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)工商銀行大廈
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深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司
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職位發(fā)布者
張國強(qiáng)/人事經(jīng)理
立即溝通
中航物業(yè)管理有限公司中心區(qū)分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)股份有限公司（簡稱“招商積余”，下稱“公司”），是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的平臺企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，是A股物業(yè)管理龍頭企業(yè)，股票代碼001914。獲評2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP3，2024中國公建物業(yè)服務(wù)力TOP1、2024中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP2、2024物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)TOP4等，2022年2月24日，公司獲得國資委批復(fù)入選國企改革“雙百行動”。公司明確“12347”發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為中國領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營商，以“大物業(yè)”+“大資管”為核心主業(yè)，堅(jiān)持輕型化、規(guī)?；?、科技化和市場化的“四化”發(fā)展原則，構(gòu)建“向善、向上”的企業(yè)文化，打造“沃土云林”綜合性云科技平臺型商業(yè)模式，深耕三大業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，到家匯商城云平臺增值服務(wù)以及綜合設(shè)施運(yùn)營、建筑智能化、電梯安裝維保、二手房租售、洗護(hù)服務(wù)、康養(yǎng)服務(wù)、團(tuán)餐等專業(yè)增值服務(wù)，同時開拓以商業(yè)運(yùn)營、持有物業(yè)出租及經(jīng)營為主的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全價值鏈、全場景的綜合解決方案。2023年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入156.27億元，較上年同期增長20%，其中，物業(yè)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入147.58億元，較上年同期增長18.03%，歸屬于上市公司股東的凈利潤7.36億元，較上年同期增長23.96%；截至2023年12月底，招商積余歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)為97.59億元。
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