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更新于 4月29日

藥企客服經(jīng)理

5000-6000元

職位描述

醫(yī)藥批發(fā)/零售醫(yī)藥制造
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 一、客戶關(guān)系管理 1、客戶維護(hù):建立并維護(hù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)商、零售藥店等核心客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系,定期回訪并收集反饋。 2、需求分析:深入了解客戶需求(如產(chǎn)品咨詢、訂單跟進(jìn)、售后服務(wù)),制定個(gè)性化服務(wù)方案。 3、滿意度提升:通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決客戶痛點(diǎn),提高客戶忠誠(chéng)度,減少投訴率。 二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè):領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)(包括一線客服、技術(shù)支持等),制定工作流程和績(jī)效目標(biāo)。 2、培訓(xùn)指導(dǎo):組織產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、合規(guī)流程(如GSP/GMP)的培訓(xùn),確保團(tuán)隊(duì)專業(yè)高效。 3、績(jī)效考核:監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量,定期評(píng)估并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 三、投訴與危機(jī)處理 1、糾紛解決:處理客戶投訴(如物流延遲、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題),協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)(質(zhì)量、物流、銷(xiāo)售)推動(dòng)解決。 2、合規(guī)管理:確??头鞒谭厢t(yī)藥行業(yè)法規(guī)(如《藥品管理法》、FDA/EMA要求),避免合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。 3、應(yīng)急預(yù)案:針對(duì)突發(fā)事件(如產(chǎn)品召回、輿情危機(jī))制定響應(yīng)機(jī)制。 四、跨部門(mén)協(xié)作 1、銷(xiāo)售支持:與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提供客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)反饋,助力業(yè)務(wù)拓展。 2、產(chǎn)品與市場(chǎng)聯(lián)動(dòng):向產(chǎn)品部門(mén)傳遞客戶需求,協(xié)助市場(chǎng)部策劃推廣活動(dòng)。 3、內(nèi)部流程優(yōu)化:推動(dòng)IT、供應(yīng)鏈等部門(mén)優(yōu)化系統(tǒng)(如CRM、訂單平臺(tái)),提升服務(wù)效率。 五、 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 1、數(shù)據(jù)監(jiān)控:分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時(shí)間、滿意度評(píng)分),識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)。 2、報(bào)告撰寫(xiě):定期向管理層匯報(bào)客戶服務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。 3、工具優(yōu)化:利用數(shù)字化工具(如AI客服、數(shù)據(jù)分析軟件)提升服務(wù)智能化水平。 六、行業(yè)合規(guī)與政策執(zhí)行 1、法規(guī)遵循:確??头?nèi)容符合醫(yī)藥廣告、隱私保護(hù)(如HIPAA/GDPR)等法律法規(guī)。 2、政策傳達(dá):及時(shí)向客戶傳達(dá)藥監(jiān)政策、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)更新等關(guān)鍵信息。 任職要求 1、專業(yè)背景:醫(yī)藥、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè),熟悉醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品及法規(guī)。 2、經(jīng)驗(yàn):3年以上醫(yī)藥行業(yè)客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、技能:出色的溝通能力、抗壓能力,熟練使用裕林、CRM等系統(tǒng)。

工作地點(diǎn)

雙陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)春海悅藥業(yè)股份有限公司

職位發(fā)布者

李艷玲/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo長(zhǎng)春海悅藥業(yè)股份有限公司
長(zhǎng)春海悅藥業(yè)有限公司成立于1992年,是一家集藥品、保健品、保健食品、食品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司注冊(cè)資本2億元,總資產(chǎn)3.6億元。公司生產(chǎn)研發(fā)基地坐落于長(zhǎng)春高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)藥園內(nèi),是首批通過(guò)新版GMP認(rèn)證的制藥企業(yè),現(xiàn)有凍干粉劑、小容量注射劑車(chē)間,年生產(chǎn)能力8000萬(wàn)支。公司新建口服固體車(chē)間與化學(xué)原料車(chē)間,投產(chǎn)后,年生產(chǎn)能力可達(dá)50億片(粒),公司現(xiàn)有生產(chǎn)文號(hào)41個(gè),涵蓋多個(gè)治療領(lǐng)域,產(chǎn)品以注射劑為主,品種定位準(zhǔn)確,口碑良好,取得了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),其品牌在行業(yè)內(nèi)有較高的市場(chǎng)知名度。公司在董事長(zhǎng)任澤波的帶領(lǐng)下,已經(jīng)建立了完善的營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)和遍布全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),形成了研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理模式,產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)已覆蓋全國(guó),公司積極推動(dòng)藥品出口業(yè)務(wù),已與巴基斯坦、智利、埃及等6個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái);公司將于2021年內(nèi)主板IPO上市。在公司雄厚的實(shí)力背后,有著強(qiáng)大的新藥研發(fā)體系,科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力將產(chǎn)生質(zhì)的飛躍,公司注重新品研發(fā),重視人才培養(yǎng);在公司的大力支持下新藥部現(xiàn)已擁有一批由博士、碩士和高、中級(jí)職稱的技術(shù)人員以及留學(xué)歸國(guó)人員組成的高素質(zhì)、年輕化、專業(yè)化的精英團(tuán)隊(duì),公司吸引著國(guó)內(nèi)眾多高校的優(yōu)秀專業(yè)人才;同時(shí)公司還與吉林大學(xué)、長(zhǎng)春應(yīng)用化學(xué)研究所等科技力量雄厚的高校和研發(fā)機(jī)構(gòu)合作,為企業(yè)研發(fā)提供了更廣闊的空間和技術(shù)支持;公司建成有設(shè)備齊全的現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室,合成及制劑全套的小試到中試的設(shè)備,可完成從小試到中試生產(chǎn)的系統(tǒng)性研究。分析室擁有Agilent、島津、戴安、Waters全自動(dòng)高效液相色譜儀、制備液相色譜儀30余臺(tái),及氣相色譜儀,紅外光譜儀,紫外-可見(jiàn)分光光度儀等成套、齊備的先進(jìn)儀器設(shè)備,公司始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo),加強(qiáng)研究開(kāi)發(fā)能力,通過(guò)自主開(kāi)發(fā)來(lái)掌握專業(yè)的核心技術(shù)。強(qiáng)化科技創(chuàng)新體系建設(shè),形成以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用為龍頭,以產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)消化吸收以及新技術(shù)裝備應(yīng)用等為補(bǔ)充的創(chuàng)新體系。目前,公司在審品種36個(gè),獲臨床批件16個(gè),獲生產(chǎn)批件1個(gè),研發(fā)團(tuán)隊(duì)注重科技創(chuàng)新,目前在研品種18個(gè),多數(shù)以新藥為主,以首仿?lián)尫缕贩N為輔,以原料制劑相結(jié)合的方式進(jìn)行研發(fā)申報(bào),其中多個(gè)項(xiàng)目得到國(guó)家和省級(jí)科技組的支持和重視,鹽酸法舒地爾注射液為新獲批生產(chǎn)的一個(gè)品種,該品種可改善和預(yù)防蛛網(wǎng)膜下腔出血術(shù)后的腦血管痙攣及引起的腦缺血癥狀,2015年投入生產(chǎn)。研發(fā)中心已獲批件的西他沙星片,并進(jìn)入報(bào)產(chǎn)階段,奧美拉唑碳酸氫鈉膠囊正在進(jìn)行臨床試驗(yàn)。這兩個(gè)品種投入市場(chǎng),會(huì)有顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)中,抗感染藥物的銷(xiāo)售額始終居于首位,約占全國(guó)藥品市場(chǎng)的30%以上達(dá)500億以上!西他沙星(四代喹諾酮)作為左氧氟沙星的替代產(chǎn)品,將成為一個(gè)首要品種!奧美拉唑碳酸氫鈉膠囊在抗?jié)円炙釀┧幬镏斜3纸?0%的市場(chǎng)份額,一直是藥界矚目的焦點(diǎn)。OTC市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率超過(guò)20%,而且這一增長(zhǎng)勢(shì)頭預(yù)計(jì)將在未來(lái)10年中繼續(xù)保持下去。在治療消化性潰瘍類藥物中,奧美拉唑碳酸氫鈉膠囊一直占據(jù)著80%以上的市場(chǎng)份額,從而在消化道治療藥物中獨(dú)占鰲頭。這二個(gè)品種也得到了省級(jí)科技組的高度重視,獲得省級(jí)重大科研項(xiàng)目支持。臨床批件的布洛芬注射液及即將獲得生產(chǎn)批件的鹽酸氨溴索注射液也均為為省級(jí)科技組支持項(xiàng)目;在審品種中的阿托伐他汀鈣片以及硫酸氫氯吡格雷片均為市場(chǎng)導(dǎo)向中的令人關(guān)注的品種,全球年銷(xiāo)售額過(guò)百億美元,原研藥品價(jià)格昂貴,患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重,本品一旦獲批即可為國(guó)人帶來(lái)更多的選擇,為社會(huì)減輕壓力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙贏。在進(jìn)行新品研發(fā)的過(guò)程中公司同樣重視產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù),現(xiàn)已申請(qǐng)發(fā)明專利30余件,放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),隨著研發(fā)工作的不斷進(jìn)行,我們對(duì)品種進(jìn)行了關(guān)聯(lián)專利申請(qǐng)。這是一個(gè)讓知識(shí)和能力決定企業(yè)命運(yùn)的時(shí)代。企業(yè)在追求商業(yè)模式創(chuàng)新的同時(shí),我們更要重視技術(shù)創(chuàng)新。隨著公司研發(fā)品種的不斷申報(bào),后續(xù)獲批品種可以確保為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力和雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,好品種的獲批必然使企業(yè)遠(yuǎn)景遼闊、發(fā)展后勁兒足,研發(fā)團(tuán)隊(duì)力求讓“海悅”成為新一代醫(yī)藥界的中國(guó)知名品牌,成為優(yōu)秀品質(zhì)保證的象征。通過(guò)幾年的努力,公司被認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),吉林省工程實(shí)驗(yàn)室,長(zhǎng)春民營(yíng)創(chuàng)新型小巨人企業(yè),長(zhǎng)春市企業(yè)技術(shù)中心等稱號(hào)。未來(lái)的海悅將繼續(xù)秉承“責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,以“服務(wù)社會(huì),營(yíng)造健康”為宗旨,不斷超越自我,全力打造國(guó)內(nèi)一流、世界知名的制藥企業(yè)。
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