職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1. 團隊管理：帶領(lǐng)客服團隊，合理分配日常工作任務(wù)，保障工作有序推進；定期組織培訓(xùn)，提升團隊成員產(chǎn)品知識、溝通技巧及問題解決能力；負責(zé)團隊成員的招聘、考核與激勵，優(yōu)化團隊人員結(jié)構(gòu)。
2. 服務(wù)質(zhì)量管理：建立并完善客服服務(wù)標準和規(guī)范，定期檢查客服工作質(zhì)量；監(jiān)督客服人員對客戶咨詢、投訴的處理情況，確?？蛻魡栴}快速、有效解決，不斷提高客戶滿意度。
3. 客戶關(guān)系維護：主動與客戶溝通，收集客戶反饋，及時處理客戶投訴與建議；針對重要客戶定期回訪，了解需求，提供個性化服務(wù)，增強客戶粘性與忠誠度。
4. 流程優(yōu)化：分析客服工作流程，找出效率低下或易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，提出優(yōu)化方案并推動實施；關(guān)注行業(yè)先進服務(wù)模式，結(jié)合公司實際，不斷改進客服工作流程與方法。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集整理客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等，進行深入分析；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，找出工作中的優(yōu)勢與不足，為團隊目標制定和策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
6. 跨部門協(xié)作：與銷售、市場、產(chǎn)品研發(fā)等部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求與意見；協(xié)助其他部門解決涉及客戶服務(wù)方面的問題，共同提升公司整體服務(wù)水平 。
1. 團隊管理：帶領(lǐng)客服團隊，合理分配日常工作任務(wù)，保障工作有序推進；定期組織培訓(xùn)，提升團隊成員產(chǎn)品知識、溝通技巧及問題解決能力；負責(zé)團隊成員的招聘、考核與激勵，優(yōu)化團隊人員結(jié)構(gòu)。
2. 服務(wù)質(zhì)量管理：建立并完善客服服務(wù)標準和規(guī)范，定期檢查客服工作質(zhì)量；監(jiān)督客服人員對客戶咨詢、投訴的處理情況，確?？蛻魡栴}快速、有效解決，不斷提高客戶滿意度。
3. 客戶關(guān)系維護：主動與客戶溝通，收集客戶反饋，及時處理客戶投訴與建議；針對重要客戶定期回訪，了解需求，提供個性化服務(wù)，增強客戶粘性與忠誠度。
4. 流程優(yōu)化：分析客服工作流程，找出效率低下或易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，提出優(yōu)化方案并推動實施；關(guān)注行業(yè)先進服務(wù)模式，結(jié)合公司實際，不斷改進客服工作流程與方法。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集整理客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等，進行深入分析；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，找出工作中的優(yōu)勢與不足，為團隊目標制定和策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
6. 跨部門協(xié)作：與銷售、市場、產(chǎn)品研發(fā)等部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求與意見；協(xié)助其他部門解決涉及客戶服務(wù)方面的問題，共同提升公司整體服務(wù)水平 。
工作地點
杭州錢塘區(qū)康洲科創(chuàng)園B2
相似職位
- 醫(yī)藥客服經(jīng)理1.5-2萬
杭州 - 余杭
普利藥業(yè) - 西湖益聯(lián)保客服經(jīng)理4000-8000元
杭州 - 上城
中國人壽保險股份有限公司杭州市分公司九堡營銷服務(wù)部 - 客服儲備組長 五險一金 雙休4000-6000元
杭州 - 濱江
正德人力資源股份有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理8000-11000元·14薪
杭州 - 拱墅
深圳市萬象美物業(yè)管理有限公司溫州分公司 - 客服質(zhì)量主管8000-11000元
杭州 - 余杭
誠伯信息有限公司 - 客服部經(jīng)理5000-9000元
杭州 - 蕭山
杭州谷倉信息咨詢有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
馬學(xué)慧/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
華熙生物
華熙生物（688363）是一家全球知名的生物科技公司和生物活性材料公司，主要聚焦于有助于人類健康的功能糖類和氨基酸類物質(zhì)，致力于為人類帶來健康、美麗、快樂的生命新體驗。公司是目前世界最大的透明質(zhì)酸原料供應(yīng)商，是集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的透明質(zhì)酸全產(chǎn)業(yè)鏈平臺公司，微生物發(fā)酵生產(chǎn)透明質(zhì)酸技術(shù)處于全球領(lǐng)先。公司憑借微生物發(fā)酵和交聯(lián)兩大技術(shù)平臺，建立了生物活性材料從原料到醫(yī)療終端產(chǎn)品、功能性護膚品、功能性食品的全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)體系，服務(wù)于全球的醫(yī)藥、化妝品、食品等領(lǐng)域的制造企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)及終端用戶。一直以來，華熙生物堅信企業(yè)的生命力來源于持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力和持續(xù)不斷的盈利能力，通過在產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價值鏈上確立企業(yè)核心地位，保證中長期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。通過微生物發(fā)酵和交聯(lián)兩大核心技術(shù)平臺，依靠公司的科技力和產(chǎn)品力，致力成為行業(yè)標準的制定者和引領(lǐng)者；依靠公司的市場力和品牌力，成為在供應(yīng)鏈上構(gòu)建控制中間環(huán)節(jié)的關(guān)鍵紐帶；依靠公司的科技力、產(chǎn)品力、品牌力打造企業(yè)競爭力，成為價值鏈上資源優(yōu)化配置的核心中樞?？萍寂c創(chuàng)新是華熙生物健康發(fā)展的保障，也是公司快速發(fā)展的新動能。20年來，華熙生物堅持以科技力打造品牌力，積極強化品牌科技創(chuàng)新實力。2019年11月6日，華熙生物成功登陸科創(chuàng)板，開啟創(chuàng)新發(fā)展新篇章！未來，華熙生物將持續(xù)不斷打造以科技力、產(chǎn)品力、品牌力為核心的企業(yè)競爭力，利用核心生物技術(shù)，研制開發(fā)出更多優(yōu)質(zhì)的生物活性物質(zhì)原料及其相關(guān)終端產(chǎn)品，使其對人的生命健康美麗發(fā)揮更大功效，做出讓中國人自信、自豪的國民產(chǎn)品，成為讓世界尊敬、喜愛的民族企業(yè)。
公司主頁