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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司客服團隊的日常管理和運營，確?？蛻粲唵蔚臏蕰r交付；
2、制定并執(zhí)行客服團隊的工作計劃、確保團隊目標實現(xiàn)；
3、負責(zé)公司客戶投訴的接收、處理和反饋、確?？蛻魸M意度達到預(yù)期；
4、負責(zé)公司各類項目投標全流程：從招標文件解讀、投標方案車禍、標書編制與審核、確保投標文件合規(guī)、高質(zhì)量交付；
5、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等跨部門資源：推動團隊高效協(xié)作、解決投標過程中的關(guān)鍵問題；
6、跟蹤投標項目進展，分析投標結(jié)果：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、優(yōu)化公司投標策略和模板、提升中標率；
7、維護與客戶、合作伙伴的良好溝通；及時相應(yīng)投標相關(guān)需求，保障投標工作順利推進
8、負責(zé)招投標信息的收集：指導(dǎo)投標文件的編制，并按規(guī)定如期完成標書制作；
9、組織項目投標工作：完成投標計劃和任務(wù)分解、監(jiān)控投標任務(wù)的進展和質(zhì)量，對標書材料進行匯總，對標書的質(zhì)量負責(zé)；
10、協(xié)助銷售總監(jiān)與客戶進行商務(wù)談判：確定項目時間、質(zhì)量等相關(guān)事宜，把控風(fēng)險，進度跟蹤等；
11、負責(zé)投標工作的投標、講標、系統(tǒng)演示講解：建立投標體系，SOP流程，對業(yè)務(wù)部門，商務(wù)部所有投標知識進行培訓(xùn)；
崗位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷（工商管理、項目管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
2、經(jīng)驗：3年以上招投標及項目及客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉包裝行業(yè)優(yōu)先；
3、技能數(shù)量使用：
（1）招標平臺
（2）文檔處理Microsoft Office（Word/Excel/PPT）
（3）數(shù)據(jù)處理Excel(VLOOKUP/數(shù)據(jù)透視表）
（4）PDF編輯Adobe Acrobat/Foxif PDF
4、標書能力：能獨立完(成100頁以上標書編制（技術(shù) /商務(wù)/資質(zhì)文件整合)；
5、風(fēng)險預(yù)判：能識別招標文件中的隱形條款；
6、細節(jié)導(dǎo)向：標書0格式錯誤/露項；
7、高壓工作承受能力：投標前必要的加班；
8、商務(wù)談判能力：與客戶/合作伙伴等溝通協(xié)調(diào)；
9、項目全周期管理：指定項目計劃（含范圍/進度/成本基準）、監(jiān)控項目執(zhí)行（每周進度報告，偏差>5%需預(yù)警）、組織項目會議（如啟動會、進度會、復(fù)盤會），記錄會議紀要并跟進任務(wù)落實情況；