(一)營(yíng)運(yùn)支持與數(shù)據(jù)管理
1. 收益數(shù)據(jù)洞察:收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、同業(yè)定價(jià)策略及收益管理案例,分析行業(yè)趨勢(shì),為收益策略調(diào)整提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
2. 收益目標(biāo)跟進(jìn):跟進(jìn)各酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況,定期反饋異常數(shù)據(jù)并推動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃落地。
3. 收益策略協(xié)同:配合收益總監(jiān)協(xié)調(diào)跨部門、跨酒店溝通,確保收益管理策略在門店有效執(zhí)行。
4. 收益報(bào)告輸出:整理匯總收益相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助編制收益分析報(bào)表,為管理層決策提供可視化依據(jù)。
(二)品質(zhì)與客訴管理
1. 監(jiān)督加盟店標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2. 整理客戶投訴意見,建立客訴檔案,跟進(jìn)處理進(jìn)度。
3. 收集內(nèi)部質(zhì)量數(shù)據(jù),定期出具分析報(bào)表,推動(dòng)不合格項(xiàng)改善措施落地。
(三)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管控
1. 參與部門計(jì)劃制定與總結(jié)分析,協(xié)同優(yōu)化營(yíng)運(yùn)流程。
2. 協(xié)助完成部門資產(chǎn)維護(hù)及費(fèi)用預(yù)算控制,提升資源使用效率。
崗位要求:
1、年齡35歲以下,本科及以上學(xué)歷,酒店管理、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 1 年以上酒店行業(yè)或營(yíng)運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店?duì)I運(yùn)體系者優(yōu)先。
3、 強(qiáng)執(zhí)行與溝通能力:高效落地指令,跨部門協(xié)調(diào)順暢。
4、 數(shù)據(jù)分析與問題解決:熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)工具(如 Excel),能從數(shù)據(jù)中提煉洞察。
5、 職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心強(qiáng),具團(tuán)隊(duì)精神與抗壓能力,適應(yīng)階段性出差督導(dǎo)工作。