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一、 崗位基本信息

崗位名稱： 天貓運營專員

所屬部門： 電商部/市場部

匯報對象： 電商主管/經(jīng)理

二、 崗位職責(zé)（這個崗位需要做什么？）

這是招聘要求的核心，明確了工作內(nèi)容。

店鋪日常運營：

負責(zé)天貓店鋪的日常維護與管理，確保店鋪正常、規(guī)范運營。

商品上架、下架、價格調(diào)整、庫存核對、頁面更新等基礎(chǔ)操作。

維護店鋪DSR評分、售后服務(wù)指標(biāo)等，提升店鋪綜合競爭力。

活動策劃與執(zhí)行：

策劃并執(zhí)行店鋪內(nèi)的營銷活動（如優(yōu)惠券、滿減、打折、買贈等）。

積極報名參與天貓官方大促活動（如618、雙11、雙12、年貨節(jié)等），并負責(zé)活動的全程跟進與落地。

分析活動數(shù)據(jù)，評估活動效果，并撰寫總結(jié)報告。

內(nèi)容與推廣引流：

運用直通車、超級推薦、引力魔方、萬相臺等付費推廣工具，為店鋪引入精準(zhǔn)流量，并控制ROI。

負責(zé)店鋪首頁、詳情頁、活動頁的視覺策劃，與設(shè)計/文案團隊協(xié)作，優(yōu)化頁面內(nèi)容，提升轉(zhuǎn)化率。

熟悉內(nèi)容營銷（如淘寶直播、短視頻、微詳情、逛逛等），能通過內(nèi)容吸引和留存客戶。

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：

每日監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額等），定期輸出運營分析報告。

通過數(shù)據(jù)分析（生意參謀等），發(fā)現(xiàn)店鋪問題，并提出可行的優(yōu)化方案，驅(qū)動業(yè)績增長。

其他相關(guān)工作：

與客服、倉儲物流等團隊協(xié)同工作，確保良好的客戶購物體驗。

關(guān)注平臺規(guī)則和行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整運營策略。

三、 任職資格（我們需要什么樣的人？）

這部分是硬性條件和軟性能力的結(jié)合。

1. 硬性條件與經(jīng)驗：

學(xué)歷專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗： 1-3年天貓/淘寶平臺運營經(jīng)驗，有美妝、服飾、食品、家居等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

平臺工具： 熟練使用生意參謀進行數(shù)據(jù)分析；有直通車、引力魔方等推廣工具的實際操作經(jīng)驗，并能解讀數(shù)據(jù)優(yōu)化投放。

Office軟件： 熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)處理（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù)），能制作PPT分析報告。

2. 核心能力與素質(zhì)（軟實力）：

數(shù)據(jù)敏感度： 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、找到機會，并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力： 電商行業(yè)和平臺規(guī)則變化快，需要具備快速學(xué)習(xí)新知識、適應(yīng)新變化的能力。

溝通協(xié)調(diào)能力： 優(yōu)秀的溝通能力，能夠高效地與設(shè)計、客服、物流、上級等多方人員進行協(xié)作。

結(jié)果導(dǎo)向： 對銷售目標(biāo)負責(zé)，有強烈的責(zé)任心和抗壓能力，能積極主動地解決問題，推動項目達成。

邏輯思維與策劃能力： 做事有條理，能系統(tǒng)性規(guī)劃運營方案，并注重細節(jié)執(zhí)行。

對電商的熱情： 對電子商務(wù)行業(yè)有濃厚興趣，熟悉網(wǎng)購流程，是資深網(wǎng)購用戶者優(yōu)先。