崗位職責:
1.負責客服風險管理,實施所負責項目的全過程風險預控、監(jiān)控;
2.負責受理項目客戶投訴處理,并負責處理重大投訴和對突發(fā)情況的應急措施;
3.負責項目的售后服務管理,參與客戶維修索賠事宜談判;
4.負責物業(yè)管理對接,開展已交付項目的滿意度提升方案,提升服務品質(zhì)。
任職要求:
1.5年及以上房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,3年及以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.了解房地產(chǎn)開發(fā)的業(yè)務流程,具有一定的工程管理、物業(yè)管理、客戶服務管理等專業(yè)知識,掌握交房流程、客戶投訴處理以及爭議處理的方法和流程,了解房地產(chǎn)行業(yè)政策以及法律知識;
3.能熟練操作辦公軟件完成公文和報告的編寫,能完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析及編寫報表工作。