職位描述
物業(yè)管理
工作職責(zé)主要負(fù)責(zé)山東區(qū)域項(xiàng)目群的客服管理工作，
詳細(xì)如下：
1）負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)的收繳及其他各項(xiàng)費(fèi)用的代收代繳工作。
2）定期分析收繳工作開(kāi)展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率。
3）督導(dǎo)下屬做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，并參與重要來(lái)點(diǎn)及重大客戶接待工作。 4）處理業(yè)主疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求。
5）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及建議。
6）制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段溝通方案和社區(qū)文化活動(dòng)，積極贏得業(yè)主的理解和支持。
7）配合公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行分析處理、評(píng)估總結(jié)、制定改進(jìn)計(jì)劃等工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，服務(wù)類或管理類相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷，2年以上住宅項(xiàng)目多項(xiàng)目客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、敏銳的洞察力和分析能力。
4、誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)新城香溢華庭14號(hào)樓2單元3樓職能辦公室
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新城悅物業(yè)
新城悅服務(wù)集團(tuán)有限公司（工商注冊(cè)名：西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司；公司簡(jiǎn)稱：新城悅服務(wù)）創(chuàng)立于1996年，于2018年11月在香港主板上市（股票代碼：1755.HK），是一家享有良好聲譽(yù)且高速優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)的全國(guó)化綜合型物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，曾連續(xù)多年獲評(píng)中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，2024年榮列中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP10。新城悅服務(wù)堅(jiān)持“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，服務(wù)內(nèi)容包含基礎(chǔ)物管服務(wù)、社區(qū)生活及資產(chǎn)服務(wù)、團(tuán)餐服務(wù)、電梯服務(wù)及智慧園區(qū)服務(wù)等，管理項(xiàng)目涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校、公建等城市綜合業(yè)態(tài)。截至2024年6月30日，新城悅服務(wù)成功進(jìn)駐全國(guó)202座核心城市；與此同時(shí)，全國(guó)約2萬(wàn)名新城悅?cè)?，以“客己平等、相互成就、知行合一、?lè)于擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)者文化價(jià)值觀，為全國(guó)近百萬(wàn)戶業(yè)主提供幸福生態(tài)服務(wù)，積極踐行“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。
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