崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋;
2、負(fù)責(zé)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給部門負(fù)責(zé)人;
3、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提交會議費(fèi)用的預(yù)算方案進(jìn)行審核,確認(rèn)無誤后報上級領(lǐng)導(dǎo)簽字實(shí)施;
4、對外聯(lián)系相關(guān)協(xié)會的協(xié)調(diào)工作
5、與會務(wù)負(fù)責(zé)人提前溝通會議事宜,以及其他相關(guān)活動;
6、針對參會人員名單發(fā)送邀請函,并確認(rèn)人員隨從及行程等需求;
7、針對會議參會人員行程計劃提前溝通行程、安排時間,準(zhǔn)備好接待車輛、安排好食宿,特別是布置好房間;
8、根據(jù)會議時間聯(lián)系酒店、會議室,做好會議物資的準(zhǔn)備、包裝、運(yùn)輸;
9、負(fù)責(zé)會議期間的茶歇安排,做好餐點(diǎn)的訂購、登記、發(fā)放,對損耗使用登記、采購登記,并存檔;
10、負(fù)責(zé)整理客戶資料,每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài);
11、對客戶進(jìn)行不定期的回訪,對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,并形成有效記錄;
12、根據(jù)客戶需求和市場變化,對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見。 任職資格:
1、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),大專以上學(xué)歷
2、熟練使用辦公軟件,掌握禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、35歲以下,普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的組織能力、溝通能力
4、形象氣質(zhì)佳,有親和力,會開車,可接受出差