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1.全面負責各電商平臺外包客服團隊的日常管理與服務質(zhì)量監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動改進，確保各項服務指標（如響應時長、滿意率等）與店鋪體驗分持續(xù)提升。
2.建立并優(yōu)化客服標準話術與流程，通過抽查聊天記錄、匯總疑難問題并進行一對一輔導與培訓，不斷提升外包團隊的專業(yè)技能與服務品質(zhì)。
3.統(tǒng)籌處理各類客戶投訴、平臺糾紛及工單，并進行周/月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計與根因分析，反饋至相關部門以推動改進，對重大風險客訴（如工商投訴）進行緊急處理與危機公關。
4.深度支持店鋪運營，響應運營需求，執(zhí)行如訂單催付、售后協(xié)商、收集產(chǎn)品建議等專項客戶溝通任務，以保障店鋪運營目標。
5.負責卡券兌換相關的訂單核對、系統(tǒng)回傳及缺貨統(tǒng)計等全鏈路工作，并高效處理由此產(chǎn)生的各類售后問題，確保發(fā)貨與售后流程順暢
任職要求：
1.三年以上電商客服工作經(jīng)驗，至少一年客服團隊管理或質(zhì)檢經(jīng)驗，有外包團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.平臺知識：熟悉京東、抖音、天貓、拼多多等主流電商平臺的客服工作后臺、規(guī)則及考核指標（如體驗分、DSR等）。
3.專業(yè)技能：具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能通過客服數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動改進；精通客戶服務流程與話術優(yōu)化。