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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，包含服務(wù)滿意度、維修TAT、FCR、維修質(zhì)量等指標(biāo)定義、目標(biāo)設(shè)定與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)落地等； 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)監(jiān)控、分析，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量?jī)?yōu)化； 3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)跟蹤管理，聯(lián)動(dòng)各部門閉環(huán)業(yè)務(wù)問(wèn)題；對(duì)事項(xiàng)的運(yùn)作管理、風(fēng)險(xiǎn)把控、進(jìn)度情況及潛在風(fēng)險(xiǎn)等，給出解決措施，組織匯報(bào)； 4、問(wèn)題總結(jié)歸納，輸出案例和項(xiàng)目管理方法并推廣 崗位要求 1、熟悉掌握EXCEL、PPT，熟悉使用函數(shù)、透視表，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、文案能力及溝通能力 2、具備高度責(zé)任心、良好的人際溝通技巧，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)及進(jìn)取心，工作踏實(shí)，可承受一定工作壓力； 3、有良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，具有獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力； 4、有消費(fèi)電子產(chǎn)品（如手機(jī)、平板或PC）服務(wù)門店作業(yè)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)運(yùn)營(yíng)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；