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1. 系統(tǒng)監(jiān)控：執(zhí)行每日晨間數(shù)據(jù)對(duì)比、系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步檢查、數(shù)據(jù)導(dǎo)出發(fā)郵件給其它系統(tǒng)（冬令時(shí)4:30am可以看到數(shù)據(jù)，夏令時(shí)5am 可以看到數(shù)據(jù)，看到數(shù)據(jù)就可以干活兒，報(bào)告要在6點(diǎn)之前發(fā)出去。365天每天都要做，生手需要弄一個(gè)多小時(shí)，熟手半個(gè)小時(shí)）
2. 流暢的英語(yǔ)溝通，需要和外國(guó)人溝通并推動(dòng)問(wèn)題解決
3. 事件和服務(wù)請(qǐng)求管理：通過(guò) SNOW、電子郵件等支持渠道處理來(lái)自用戶的問(wèn)題和咨詢。監(jiān)控所有工單輸入渠道，并及時(shí)對(duì)工單進(jìn)行分類(lèi)以滿足 SLA 要求，確保將問(wèn)題分配給負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，并提供足夠的信息以便進(jìn)一步分析和解決。例如，跟蹤分配給上游團(tuán)隊(duì)的工單。
4. 系統(tǒng)問(wèn)題管理：跟蹤問(wèn)題工單狀態(tài)，與在HQ的L3 團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題，執(zhí)行錯(cuò)誤數(shù)據(jù)分析，分析車(chē)輛日志等。
5. 升級(jí)和跟蹤，及時(shí)向上級(jí)和內(nèi)部支持部門(mén)升級(jí)和跟蹤事件/問(wèn)題狀態(tài)。例如，如果 L2 團(tuán)隊(duì)無(wú)法解決，則及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至 L3 團(tuán)隊(duì)支持。
6. 協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)比較、驗(yàn)證和系統(tǒng)趨勢(shì)分析。定期與L3合作，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。例如，將新的API數(shù)據(jù)與現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并與L3共享分析結(jié)果。
7. 基于L3及其他集成系統(tǒng)提供的知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和理解復(fù)雜的系統(tǒng)邏輯和工作流程，負(fù)責(zé)確認(rèn)培訓(xùn)文檔的準(zhǔn)確性，以確保其滿足運(yùn)營(yíng)要求。
8. 知識(shí)管理，制作運(yùn)營(yíng)知識(shí)材料，并通過(guò)培訓(xùn)和文檔將知識(shí)內(nèi)部傳遞給L1支持團(tuán)隊(duì)。必要時(shí)為OEM和經(jīng)銷(xiāo)商用戶提供培訓(xùn)。
9. 文檔維護(hù)，根據(jù)MB要求創(chuàng)建和更新所有知識(shí)文檔，包括操作流程文檔、SOP、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。
10. 溝通和通知管理，作為集成/受影響系統(tǒng)的主要聯(lián)系人。確保在SLA要求范圍內(nèi)及時(shí)通知受影響的系統(tǒng)/用戶。跟蹤事件并定期向用戶和受影響的系統(tǒng)聯(lián)系人提供狀態(tài)更新（基于優(yōu)先級(jí)定義）。
11. 系統(tǒng)調(diào)查支持，與L3協(xié)作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)查系統(tǒng)功能和邏輯。
12. 與MB IT合作，提供技術(shù)、數(shù)據(jù)、功能和邏輯相關(guān)任務(wù)的支持。
13. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程提供運(yùn)營(yíng)支持。例如，事件管理規(guī)則、重大事件管理流程、用戶訪問(wèn)管理流程、特殊數(shù)據(jù)操作流程、熱修復(fù)和發(fā)布管理流程等。
負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)交付質(zhì)量管理，提供定期運(yùn)營(yíng)報(bào)告等。
14. 提交包含事件和任務(wù)詳細(xì)信息的詳細(xì)工作清單，以驗(yàn)證交付內(nèi)容，例如事件處理時(shí)間、任務(wù)類(lèi)別、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)處理時(shí)間等。
15. 必要時(shí)可提供7×24小時(shí)輪流oncall，oncall期間需要立即響應(yīng)和支持。