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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)社區(qū)自營(yíng)家政團(tuán)隊(duì)的整體管理，包括家政服務(wù)人員的征召、培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核等；
2、制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，如清潔流程、服務(wù)禮儀等，監(jiān)督服務(wù)人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；
3、分析社區(qū)用戶需求，開(kāi)發(fā)適合社區(qū)的家政服務(wù)項(xiàng)目，制定社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃；
4、建立完善的客戶檔案，了解客戶需求和意見(jiàn)，處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
5、對(duì)接社區(qū)內(nèi)的相關(guān)資源，如物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等，爭(zhēng)取支持和配合，為家政業(yè)務(wù)開(kāi)展創(chuàng)造良好條件。
6、收集和整理家政業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如服務(wù)次數(shù)、用戶滿意度、收入成本等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整業(yè)務(wù)策略和發(fā)展方向，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上家政行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有社區(qū)家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉家政服務(wù)流程和行業(yè)規(guī)范，了解社區(qū)用戶需求特點(diǎn)；
2、有豐富的服務(wù)質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn)，能夠制定科學(xué)合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系；
3、具備良好的市場(chǎng)洞察力和業(yè)務(wù)拓展能力，擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
4、熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和應(yīng)用。