職位描述
售后客服投訴客服全白班電子商務(wù)
歐萊雅百庫(kù) 客服
工作職責(zé)：
1、接聽(tīng)與呼出：高效專(zhuān)業(yè)接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線咨詢、呼出回訪客戶、完成滿意度調(diào)研與邀約等工作。
2、規(guī)范記錄訴求：按照內(nèi)部流程在系統(tǒng)內(nèi)清晰、完整記錄客戶訴求要點(diǎn)和處理結(jié)果。
3、解決客戶問(wèn)題：操作會(huì)員、工單系統(tǒng)，協(xié)同倉(cāng)庫(kù)/物流/柜臺(tái)等多方解決客戶問(wèn)題。
4、反饋與升級(jí)：針對(duì)負(fù)情緒嚴(yán)重、多次反饋未解決、存在輿情或潛在風(fēng)險(xiǎn)的客訴時(shí)，及時(shí)反饋升級(jí)。
入職要求：統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話流利，月薪5000-7500，13薪+獎(jiǎng)金，
工作職責(zé)：
1、接聽(tīng)與呼出：高效專(zhuān)業(yè)接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線咨詢、呼出回訪客戶、完成滿意度調(diào)研與邀約等工作。
2、規(guī)范記錄訴求：按照內(nèi)部流程在系統(tǒng)內(nèi)清晰、完整記錄客戶訴求要點(diǎn)和處理結(jié)果。
3、解決客戶問(wèn)題：操作會(huì)員、工單系統(tǒng)，協(xié)同倉(cāng)庫(kù)/物流/柜臺(tái)等多方解決客戶問(wèn)題。
4、反饋與升級(jí)：針對(duì)負(fù)情緒嚴(yán)重、多次反饋未解決、存在輿情或潛在風(fēng)險(xiǎn)的客訴時(shí)，及時(shí)反饋升級(jí)。
入職要求：統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話流利，月薪5000-7500，13薪+獎(jiǎng)金，
上班時(shí)間朝九晚六，雙休排班輪休。
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)歡聚大廈
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職位發(fā)布者
胡先生/HR
剛剛活躍立即溝通
廣州誠(chéng)祎國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司廣州誠(chéng)祎國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司是經(jīng)中華人民共和國(guó)外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)成立由國(guó)家交通部頒發(fā)無(wú)船承運(yùn)人(MOC-NV08514)資格的綜合性國(guó)際物流企業(yè)。公司是一個(gè)實(shí)力雄厚的綜合物流服務(wù)供應(yīng)商。其主要承辦無(wú)船承運(yùn)、國(guó)際海運(yùn)服務(wù)、空運(yùn)、快遞服務(wù)、船務(wù)代理、駁船運(yùn)輸、全球拼箱服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)與配送、陸運(yùn)拖車(chē)、項(xiàng)目運(yùn)輸物流方案策劃、代理報(bào)關(guān)報(bào)檢、第三方物流、貿(mào)易及海運(yùn)咨詢。公司擁有一批素質(zhì)優(yōu)秀，業(yè)務(wù)精通，富有敬業(yè)精神的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。公司自成立以來(lái)與MSK,CMA,COSCO,HBS,MSC,PIL,EMC,YML,OOCL,HPL等多家船公司都建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并與深圳，黃埔，南沙已經(jīng)珠三角各大港口的海關(guān)，港務(wù)局，商檢局都有良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，使得各項(xiàng)環(huán)節(jié)的流程變得更加便捷、流暢。公司注重人才培養(yǎng)，以人為本、客戶至上、服務(wù)第一、重效率、講誠(chéng)信的宗旨，憑借強(qiáng)勁的實(shí)力，優(yōu)秀的人才，高效的服務(wù)和良好的信譽(yù)獲得了眾多國(guó)內(nèi)外客戶的肯定，以及各界人士的好評(píng)。
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