雇員點評標(biāo)簽
職位描述
實習(xí)證明售前客服售后客服投訴客服倒班制排班輪休制
崗位職責(zé):
1. 全渠道客服響應(yīng)： 負(fù)責(zé)通過在線客服、服務(wù)熱線、企微、官方郵箱等渠道，及時響應(yīng)并專業(yè)解決用戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤、售后服務(wù)等各類咨詢。
2. 醫(yī)療電商特色服務(wù)： 處理與健康產(chǎn)品（如醫(yī)療器械、保健食品等）相關(guān)的售前咨詢、使用指導(dǎo)，并嚴(yán)格按照公司規(guī)范，準(zhǔn)確記錄和轉(zhuǎn)達(dá)用戶的產(chǎn)品反饋與不良事件報告。
3. 訂單與售后流程處理： 在系統(tǒng)內(nèi)高效、準(zhǔn)確地處理退換貨、退款、優(yōu)惠券核銷等售后申請，并跟進(jìn)至閉環(huán)，確保用戶體驗流暢。
4. 信息管理與上報： 系統(tǒng)化地記錄、歸納用戶常見問題與核心訴求，定期整理并輸出服務(wù)共性問題，為產(chǎn)品、商城提供決策依據(jù)。
5. 內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn)： 與倉儲物流、產(chǎn)品運(yùn)營、醫(yī)學(xué)支持等內(nèi)部團(tuán)隊保持密切溝通，協(xié)同處理復(fù)雜的用戶案例，確保問題得以高效解決。
任職要求:
1. 學(xué)歷專業(yè)： 在校大學(xué)生或應(yīng)屆畢業(yè)生，醫(yī)藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生、生物科學(xué)、食品科學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。其他專業(yè)優(yōu)秀者亦可。
2. 核心素質(zhì)：
● 嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)： 具備高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對醫(yī)療健康相關(guān)的問題能保持審慎處理的原則。
● 溝通能力佳： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的傾聽、表達(dá)與共情能力，能清晰、耐心地與用戶溝通。
● 服務(wù)意識強(qiáng)： 真心樂于助人，能站在用戶角度思考問題，追求卓越的服務(wù)體驗。
● 團(tuán)隊協(xié)作： 具備良好的團(tuán)隊合作精神，善于與不同崗位的同事協(xié)作。
3. 技能基礎(chǔ)： 熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)標(biāo)，能快速學(xué)習(xí)并掌握公司內(nèi)部操作系統(tǒng)。
優(yōu)先考慮條件：
1. 對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、大健康、電商行業(yè)有濃厚興趣，并有一定了解。
2. 擁有客服、醫(yī)療相關(guān)機(jī)構(gòu)、藥店或零售行業(yè)的實習(xí)或兼職經(jīng)驗。
3. 能保證穩(wěn)定的實習(xí)期，并可盡快到崗。
工作地點
北京豐臺區(qū)漢威國際廣場4區(qū)3號樓
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職位發(fā)布者
黃春霞/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
南威軟件股份有限公司南威軟件集團(tuán)全球總部設(shè)立在北京，是福建省首家在上海主板上市的網(wǎng)信企業(yè)（股票代碼：603636）、中國軟件行業(yè)協(xié)會副理事長單位、福建省軟件行業(yè)協(xié)會會長單位。公司將人工智能作為整體戰(zhàn)略，以人工智能重構(gòu)數(shù)字政府、公共安全、社會治理等主營業(yè)務(wù)，發(fā)展人工智能智慧產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建人工智能硬核能力，形成人工智能產(chǎn)業(yè)鏈，致力于推動全球數(shù)字政府、公共安全、社會治理和智慧產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。南威軟件成立于2002年，擁有近百家全資、控股、參股公司，其中包括深圳太極、人大金倉、四方偉業(yè)、安巽科技、北京友虹、福建萬福等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家數(shù)字政府建設(shè)聯(lián)盟常任副理事長單位、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)電子證照國家標(biāo)準(zhǔn)制定的組長單位、國家電子文件管理推進(jìn)聯(lián)盟副理事長單位、國家智慧城市標(biāo)準(zhǔn)化專題組組長單位，服務(wù)于政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型、助力國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。公司擁有全面的行業(yè)頂級資質(zhì)，包括CCRC信息安全服務(wù)資質(zhì)一級（安全集成一級、安全運(yùn)維一級、軟件安全開發(fā)一級）、涉密信息系統(tǒng)集成甲級、國家建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計專項甲級、國家電子與智能化工程專業(yè)承包一級、國家安防工程企業(yè)設(shè)計施工維護(hù)能力一級、ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度一級、CPMM軟件項目管理能力成熟度一級、軟件服務(wù)商交付能力一級、IT數(shù)智化服務(wù)能力評估人工智能服務(wù)能力一級、IT數(shù)智化服務(wù)能力評估大模型服務(wù)能力一級、國家信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估四級（最高級）、CMMI國際軟件成熟度五級（國際最高級），并取得了DCMM數(shù)據(jù)管理能力成熟度三級、武器裝備科研生產(chǎn)單位保密資格、國軍標(biāo)質(zhì)量管理體系等資質(zhì)，是行業(yè)內(nèi)資質(zhì)最高最全的企業(yè)之一。
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