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1.負(fù)責(zé)接聽和解答聽障人士的咨詢（電話視頻方式）；
2.負(fù)責(zé)受理聽障人士就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等提供手語翻譯服務(wù)；
3.負(fù)責(zé)為其他需要手語服務(wù)的單位或個(gè)人提供服務(wù)；
4.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

二、應(yīng)聘資格要求

1.本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮手語、特殊教育、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)；
2.手語能力：持有國家手語等級(jí)證書（如初級(jí)及以上），能熟練運(yùn)用中國手語進(jìn)行精準(zhǔn)、流暢的溝通，理解聾人用戶的表達(dá)習(xí)慣；
3.服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心、細(xì)致，有良好的同理心，能站在聾人用戶角度思考問題，提供有溫度的服務(wù)；
4.溝通與解決問題能力：善于傾聽，能準(zhǔn)確捕捉用戶需求，具備一定的問題分析和解決能力，可獨(dú)立處理常見客訴或咨詢；
5.經(jīng)驗(yàn)要求：有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或手語翻譯、聾人服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6.綜合素質(zhì)：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班；
7.技能要求：熟悉電腦操作及常用辦公軟件（如Word、Excel、客服系統(tǒng)），能快速掌握公司產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)；
8.符合崗位對(duì)語言表達(dá)、反應(yīng)速度的基本要求。