一、外部咨詢與服務(wù)
1.負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢、投訴電話,完成服務(wù)轉(zhuǎn)接對口部門工作。
2.收集客戶反饋的常見問題,協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程。
3.跟進(jìn)問題案件處理進(jìn)度,及時完成閉環(huán)與記錄。
4.定期回訪長期合作客戶,了解客戶需求和滿意度,建立良好的客戶關(guān)系。
二、數(shù)據(jù)整理與反饋
1.統(tǒng)計(jì)客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù),制作日報(bào) / 周報(bào),反饋給上級主管。
2.分析客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題(如高頻咨詢點(diǎn)、投訴爭議點(diǎn)),提出優(yōu)化建議。