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更新于 6月23日

物流客服專員

6000-9000元
  • 泉州豐澤區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服貨運(yùn)/物流/倉儲咨詢服務(wù)
一、外部咨詢與服務(wù) 1.負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢、投訴電話,完成服務(wù)轉(zhuǎn)接對口部門工作。 2.收集客戶反饋的常見問題,協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程。 3.跟進(jìn)問題案件處理進(jìn)度,及時完成閉環(huán)與記錄。 4.定期回訪長期合作客戶,了解客戶需求和滿意度,建立良好的客戶關(guān)系。 二、數(shù)據(jù)整理與反饋 1.統(tǒng)計(jì)客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù),制作日報(bào) / 周報(bào),反饋給上級主管。
2.分析客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題(如高頻咨詢點(diǎn)、投訴爭議點(diǎn)),提出優(yōu)化建議。

工作地點(diǎn)

泉州豐澤區(qū)安通控股大廈

職位發(fā)布者

莊女士/主管

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公司Logo安通控股
1.公司概況安通控股股份有限公司(SH.600179,以下簡稱安通控股)以市場需求為中心,以集裝箱航運(yùn)物流為核心,通過整合水路、公路、鐵路等運(yùn)輸資源,以數(shù)字智能科技驅(qū)動,致力于為客戶提供綠色、經(jīng)濟(jì)、高效、安全的集裝箱全程物流解決方案,推動產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈生態(tài)圈的共建共享、互惠互通,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展。公司現(xiàn)已形成覆蓋“沿江、沿海、縱深內(nèi)陸”的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局形態(tài),2021年在全國各港口集裝箱總吞吐量超過1300萬TEU,在數(shù)十個內(nèi)貿(mào)港口吞吐量排名前三。據(jù)Alphaliner全球集裝箱船舶排名統(tǒng)計(jì),截至2022年6月安通控股綜合運(yùn)力在全球排名第21位,位居國內(nèi)內(nèi)貿(mào)集裝箱物流企業(yè)前三甲。在國家加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)新發(fā)展格局的政策推動之下,安通控股將繼續(xù)專注主業(yè),增強(qiáng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢,戰(zhàn)略上加強(qiáng)同業(yè)合作協(xié)同,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),業(yè)務(wù)上服務(wù)雙循環(huán)新發(fā)展。未來,安通將牢牢把握“穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào),全面優(yōu)服務(wù)、穩(wěn)增長、深改革、防風(fēng)險(xiǎn)、提素質(zhì)。通過多方攜手,合力共創(chuàng),推動產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈生態(tài)圈的共建共享、互惠互通,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展。公司福利方面:A、每年組織一次員工體檢服務(wù);B、福利津貼:話費(fèi)津貼、駐外餐補(bǔ)、父母愛心基金等;C、員工食堂:公司員工一日三餐提供免費(fèi)自助餐;D、提供員工健身房、乒乓球室等健康運(yùn)動項(xiàng)目;E、享受國家規(guī)定的各種社會保險(xiǎn)及節(jié)假日休息制度;F、豐富培訓(xùn)體系與文化活動;3.聯(lián)系方式固話:0595-28555999
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