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崗位職責(zé)：
【總部客戶關(guān)系職能+四川范圍客戶關(guān)系管理具體工作】
1.在前介、風(fēng)控、品控、交付、客訴、滿意度等方面進(jìn)行制度梳理、執(zhí)行落地；若有需要會(huì)協(xié)調(diào)商管、物業(yè)等部門(mén)。
2.依據(jù)客戶敏感點(diǎn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，訂立產(chǎn)品端、施工端客戶服務(wù)介入時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)。
3.依據(jù)區(qū)域、產(chǎn)品形態(tài)、客群、裝修情況，定制相關(guān)交付標(biāo)準(zhǔn)、把控費(fèi)用情況。
4.制定客訴分級(jí)，依據(jù)分級(jí)情況梳理標(biāo)準(zhǔn)化處理流程。訂立滿意度提升的工作維度、判定標(biāo)準(zhǔn)。
5.協(xié)助部門(mén)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立與完善，落實(shí)執(zhí)行制度相關(guān)規(guī)定，并負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)收集、反饋制度修訂建議。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程、工商管理專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.40歲以下，男女不限，3年及以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有精裝項(xiàng)目、團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目客戶溝通經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。條件優(yōu)秀者可放寬。
3.客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處突能力強(qiáng)，有大型全國(guó)性房地產(chǎn)企業(yè)，或行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)區(qū)域公司，或區(qū)域深耕代表性房地產(chǎn)企業(yè)，或涵蓋住宅、產(chǎn)業(yè)、商業(yè)等豐富業(yè)態(tài)綜合性地方企業(yè)。