職位描述
投訴客服VIP客服現(xiàn)場客服全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
1、 制定回訪計劃。
2、 實施銷售、售后服務滿意度調(diào)研，收集客戶體驗信息，并進行統(tǒng)計、分析。
3、 回訪過程中向客戶介紹車主活動，推薦客戶參加車主活動。
4、 對提車進行回訪，記錄、反饋會員意見及會員信息變更等。
5、 詳細記錄各類電話訪問的過程與結(jié)果，并整理匯總至呼叫中心經(jīng)理。
6、 針對所有的抱怨和投訴，記錄在訪問結(jié)果中，及時傳遞給呼叫中心經(jīng)理處理。
7、 負責客戶關(guān)懷行為，統(tǒng)計客戶流失狀況和貢獻度。
職位福利：五險一金、績效獎金、交通補助、包吃、員工旅游、不加班、定期團建
工作地點
山東省青島市城陽區(qū)黑龍江中路199號
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矯先生/人事經(jīng)理
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青島市金陽光汽車銷售服務有限公司金陽光集團創(chuàng)建于1996年，以服務及品牌化運營為核心，經(jīng)過二十余年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，位列中國汽車經(jīng)銷商集團百強第69位，目前已擁有10余家汽車4S店。主營奔馳、雷克薩斯、捷尼賽思、華為問界、華為鴻蒙智行、奧迪、廣汽豐田、廣汽本田、北京現(xiàn)代、上汽通用別克、紅旗等汽車品牌，營銷網(wǎng)絡遍及青島、威海、濟南、臨沂、日照等城市。集團秉承“悅享幸福生活”的企業(yè)使命，以“感恩、責任、信賴、心悅”為核心價值觀，與員工、客戶、合作伙伴共享企業(yè)的發(fā)展。積極回饋社會，參與教育、文化、賑災、扶貧等多項社會公益與慈善事業(yè)，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實現(xiàn)對消費者、投資者和社會的最大價值體現(xiàn)，表達一個誓做百年品牌企業(yè)的偉大膽略和責任擔當。董事長劉昕先生系市政協(xié)委員，多次榮獲“十大杰出青年企業(yè)家”、“貢獻突出經(jīng)營者”、“慈善捐助明星”、“年度經(jīng)濟人物”等殊榮。志存高遠，成其偉業(yè)。金陽光集團將一如既往地堅持以國際化的視野傾力打造卓越品牌，不斷增強核心競爭力，踐行價值投資理念，推動企業(yè)向“行業(yè)領(lǐng)先，贏得尊重”愿景穩(wěn)步邁進！
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