崗位職責(zé):
作為連接客戶與公司技術(shù)端的關(guān)鍵樞紐,需帶領(lǐng)客戶技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)高效響應(yīng)客戶技術(shù)咨詢、售前技術(shù)方案制定、解決產(chǎn)品使用中的技術(shù)故障,維護(hù)客戶滿意度與品牌口碑,為客戶留存與業(yè)務(wù)增長提供保障。
1、團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)
2、客戶技術(shù)問題處理與閉環(huán)管理
3、售前方案制定
4、服務(wù)流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
5、數(shù)據(jù)復(fù)盤與服務(wù)質(zhì)量提升
6、跨部門協(xié)作與客戶關(guān)系維護(hù)
任職要求:
1、雙一流本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、電子信息、通信工程等相關(guān)技術(shù)專業(yè)優(yōu)先;
2、5 年以上客戶技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少 2 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(帶領(lǐng) 5 人及以上支持團(tuán)隊(duì)),有支持大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
3、有一定數(shù)字電路的基礎(chǔ),熟悉客戶技術(shù)支持工具的使用與配置,具備通過工具優(yōu)化服務(wù)流程的能力。了解產(chǎn)品研發(fā)基本流程,能清晰向研發(fā)團(tuán)隊(duì)傳遞客戶技術(shù)需求與故障細(xì)節(jié),推動(dòng)問題解決。
4、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,具備良好的邏輯思維與數(shù)據(jù)分析能力,具備較強(qiáng)的責(zé)任心與細(xì)節(jié)把控能力。