職位描述
售前客服售后客服投訴客服普通話電商客服在線客服電子商務(wù)家具/家居/家電
【崗位職責(zé)】
1.售前咨詢：及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等問題，提供專業(yè)的解決方案和建議?，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易，提升轉(zhuǎn)化率?3。
?2.訂單處理與跟蹤?：協(xié)助客戶完成訂單的下單、支付等環(huán)節(jié)，確保訂單信息的準(zhǔn)確性?，跟進(jìn)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息?。
3.售后服務(wù)?：處理客戶的退換貨、投訴等售后問題，協(xié)商尋求解決辦法，確保客戶滿意度，維護(hù)公司形象?。
?4.客戶關(guān)系管理?：?客戶回訪與維護(hù)?，以及收集客戶反饋?，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)提供建議?。
5.日常管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作?：參與團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫的建設(shè)，分享處理客戶問題的經(jīng)驗(yàn)與技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平?。
【任職要求】
?1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2.?有2年以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)，如家裝類、O2O、其他國內(nèi)電商平臺(tái)等網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)?，了解網(wǎng)絡(luò)購物的流程，能夠快速處理訂單和交易問題?
3.?熟悉電腦基本操作，熟悉辦公軟件操作，打字速度不低于50字/分鐘以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，用以確保高效的在線或電話溝通?。
4.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，有一定的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
開封尉氏縣河南千里機(jī)械有限公司城關(guān)鎮(zhèn)南環(huán)路1號(hào)
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職位發(fā)布者
劉女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
開封金億商貿(mào)有限公司金億商貿(mào)有限公司，成立于 2012年，是一家經(jīng)中華人民共和國商務(wù)部和發(fā)改委批復(fù)的中國境外企業(yè)。旗下的剛果（金）金聚誠礦業(yè)有限公司主要從事境外資源產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)營，投資規(guī)模超過 10億元，公司聚焦礦產(chǎn)資源勘探、開采、運(yùn)輸、冶煉、銷售，以及供應(yīng)鏈管理，擁有從有色資源開發(fā)到有色金屬銷售一體化的產(chǎn)業(yè)鏈，目前公司在上海外灘、鄭州鄭東新區(qū)、剛果金利卡西市設(shè)有辦公室。公司在剛果（金）礦業(yè)中心加丹加省利卡西市有大型生產(chǎn)基地，年均產(chǎn)銅 30,000余噸，園區(qū)面積近 50萬平方米，保有礦區(qū)面積超過 2,000公頃，中外員工總數(shù) 1,000余人，配備各類型礦山工程車輛超過 200輛，年產(chǎn)值達(dá)數(shù)十億元。剛果（金）當(dāng)?shù)赝顿Y興旺、治安優(yōu)良、民風(fēng)樸實(shí)、氣候宜人、環(huán)境優(yōu)美，適宜工作與生活。為進(jìn)一步保障員工的工作效率和生活質(zhì)量，公司長期堅(jiān)持采購優(yōu)良食材，配備國內(nèi)專業(yè)一流廚師為員工提供高質(zhì)量膳食，并為員工提供跑步機(jī)、乒乓球、羽毛球、籃球場等體育器械，配有雙人間宿舍、24小時(shí)熱水公共浴室、洗衣間、彩電、公共WiFi等公共設(shè)施一應(yīng)俱全，并持續(xù)更新和升級。另外，當(dāng)?shù)馗浇O(shè)有多家醫(yī)院，可第一時(shí)間為生病員工提供治療。公司當(dāng)前以每年超過 50%的增速發(fā)展，未來計(jì)劃在全球多個(gè)國家和地區(qū)擴(kuò)大集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，全力布局產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游及延伸方向。公司將繼續(xù)堅(jiān)持“規(guī)范管理、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、扎根海外、長期發(fā)展”的經(jīng)營理念，在遼闊富饒的非洲大地不斷建功立業(yè)，為國家拓寬資源渠道，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人企共贏、財(cái)富自由的目標(biāo)。
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