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崗位職責(zé)
1、接受預(yù)約員的邀約信息，按照預(yù)約流程在客戶到店前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備
2、按規(guī)定業(yè)務(wù)流程要求接待客戶，與客戶做好車輛及隨車物品的交接，聽取客戶需求生成維修單
3、接待中維修業(yè)務(wù)適度開發(fā)，根據(jù)客戶及車輛的實(shí)際需要進(jìn)行合理業(yè)務(wù)拓展，提升業(yè)務(wù)量，完成分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)
4、預(yù)估費(fèi)用及維修工期，并向用戶合理地解釋費(fèi)用及工期的構(gòu)成，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)
5、跟蹤客戶車輛的維修情況，掌握維修進(jìn)度。長時(shí)間維修車輛需定期告知客戶維修進(jìn)度
6、維修竣工車輛做好結(jié)算準(zhǔn)備，向客戶合理解釋維修費(fèi)用的構(gòu)成,與車主辦理結(jié)算、交車手續(xù)。維修單據(jù)整理上交
7、為客戶提供有關(guān)車輛使用方面的咨詢，提升客戶用車體驗(yàn)，積極采取合理有效的措施，提升客戶滿意度
8、定期匯總客戶的意見及建議，上報(bào)服務(wù)經(jīng)理
9、按要求參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
10、熟悉保修政策，處理前期客戶反饋，做好客戶溝通工作
任職資格
1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力與語言表達(dá)溝通能力
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓能力