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（一） 崗位職責(zé)
1、制定消費者權(quán)益保護工作的年度工作、培訓(xùn)計劃、實施方案，并監(jiān)督實施;
2、負責(zé)建立和維護消費者權(quán)益保護管理體系，包括制度、流程、檔案等，并定期根據(jù)監(jiān)管要求，進行更新和完善，確保其有效性和適應(yīng)性;
3、根據(jù)監(jiān)管及公司要求，策劃各項消保宣傳活動包括但不限于3.15、金融宣教活動等活動;
4、牽頭處理并督辦消費者投訴、信訪事件，保障投訴渠道暢通，確保投訴得到及時、公正、合理的解決;
5、組織開展消保審查與風(fēng)險評估，召集相關(guān)部門開展理賠、投訴合議，定期召開消保事務(wù)委員會，并形成會議紀(jì)要;
6、應(yīng)對和化解監(jiān)管風(fēng)險，撰寫各類報告及匯報材料，落實監(jiān)管布置的各項工作任務(wù);
7、組織開展消保自評、整改工作，積極推動年度消保自評、整改工作有序開展;
9、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（二）任職要求
1、大專以上學(xué)歷，金融、法律、經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有5年以上財產(chǎn)保險公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先，其中從事消費者權(quán)益保護相關(guān)工作經(jīng)驗不少于2年；
3、熟悉保險產(chǎn)品和服務(wù)運作流程、信息保護知識、法律知識等；
4、具備較強的規(guī)劃分析能力和協(xié)調(diào)復(fù)雜問題的處理，對于突發(fā)事件及重大事件靈活應(yīng)對；
5、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、表達及文案能力，具有一定的抗壓性。