崗位職責(zé):
1、日常運營統(tǒng)籌
監(jiān)督民宿日常運營流程(清潔、布草更換、物資補給等),確保標準化執(zhí)行。
制定并優(yōu)化運營SOP(標準操作流程),提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
管理房態(tài),協(xié)調(diào)預(yù)訂平臺(如Airbnb、美團等)的房源上下架及價格調(diào)整。
2、客戶服務(wù)管理
處理客戶咨詢、預(yù)訂、入住及退房全流程,解決客訴和突發(fā)問題(如設(shè)備故障、投訴等)。
收集客戶反饋,定期分析差評原因并提出改進方案,提升滿意度。
3、安全管理
確保民宿消防、衛(wèi)生、治安符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求,定期檢查設(shè)施安全性。
制定應(yīng)急預(yù)案(如停電、自然災(zāi)害等),培訓(xùn)員工應(yīng)對突發(fā)事件。
4、人員調(diào)配與培訓(xùn)
招聘、培訓(xùn)及考核前臺、保潔、維修等崗位員工,明確分工與責(zé)任。
排班管理,協(xié)調(diào)旺季/淡季人力需求,控制用工成本。
5、成本管控
采購物資(洗漱用品、耗材等),對比供應(yīng)商價格,控制庫存與損耗。
監(jiān)督能源(水電燃氣)使用,減少浪費,降低運營成本。
6、關(guān)注行業(yè)趨勢和政策變化(如短租法規(guī)),及時調(diào)整運營策略。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,誠懇有責(zé)任心;
2、兩年以上連鎖酒店運營管理或星級酒店客房管理工作經(jīng)驗,對住宿行業(yè)發(fā)展有深刻理解;有大型物業(yè)或酒店保潔管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟知酒店客房衛(wèi)生清理標準,熟悉酒店布草管理,對布草洗滌質(zhì)量管控有一定經(jīng)驗。