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更新于 9月25日

客服專員

8000-10000元
  • 北京
  • 1年以下
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服售前客服售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商
1. 受理客戶投訴
受理客戶投訴
協(xié)助處理客戶投訴、法律案件及突發(fā)事件
在系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄客戶投訴
及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)客戶投訴情況給相關(guān)部門
整理客戶投訴情況并歸檔
必要時(shí)向主機(jī)廠報(bào)告客戶投訴
跟蹤客戶投訴的處理情況
定期匯總、分析客戶投訴
2. 電話回訪及客戶滿意度調(diào)查
對客戶進(jìn)行電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查
制定每日電話回訪及現(xiàn)場滿意度反饋表,及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)
通過回訪,檢查客戶信息的準(zhǔn)確性,同步進(jìn)行整理、分類和分析
通過客戶滿意度調(diào)查,提出對客戶滿意度調(diào)查方式方法的改進(jìn)意見
3. 協(xié)助分析匯總客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果
協(xié)助匯總、分析客戶滿意度情況,并形成客戶滿意度報(bào)告
將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門
4. 主動預(yù)約流失客戶
對維修2年以上的無動態(tài)客戶進(jìn)行主動預(yù)約
了解客戶流失的原因,并形成分析報(bào)告
5. 其他工作
完成上級委派的其他臨時(shí)性工作
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、餐補(bǔ)

工作地點(diǎn)

北京市海淀區(qū)安寧莊東路15號

職位發(fā)布者

呂冉/人事部主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京祥龍博瑞汽車服務(wù)(集團(tuán))有限公司九分公司
北京祥龍博瑞汽車服務(wù)(集團(tuán))有限公司九分公司銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)橫貫京城南北,旗下設(shè)有北京頁川、頁川瑞德、頁川斯達(dá)、博瑞順和、博瑞陸鼎和博瑞順騰多家4S特許經(jīng)銷商及頁川德眾二手車經(jīng)紀(jì)公司,服務(wù)于上汽集團(tuán)和上海大眾汽車旗下的上海大眾和斯柯達(dá)、通用雪佛蘭、騰勢四個(gè)品牌。我們將秉承積極進(jìn)取和力求創(chuàng)新的精神,把最優(yōu)質(zhì)、最可靠的產(chǎn)品,最專業(yè)、最精致的服務(wù)奉獻(xiàn)給您。滿足您的一切需求,是我們?yōu)橹恍概ψ非蟮淖罡呔辰?。北京頁川:上海大眾北京頁川是由上海汽車工業(yè)銷售有限公司與中國500強(qiáng)企業(yè)的北京祥龍博瑞汽車服務(wù)(集團(tuán))共同投資興建的專業(yè)服務(wù)于上海大眾汽車品牌的銷售服務(wù)商。于1991年成立的上海大眾北京頁川經(jīng)過多年的潛心經(jīng)營,已贏得了不錯(cuò)的口碑。上海大眾北京頁川真誠期待您的蒞臨。頁川瑞德:北京地區(qū)唯一六星級經(jīng)銷商,歷經(jīng)多年的品牌積累,累計(jì)銷售上海大眾系列轎車十余萬輛,維修五十余萬臺次的佳績。擁有頁川瑞德清河小營4s店、頁川瑞德方莊精品展廳。頁川瑞德先后被中國質(zhì)量協(xié)會評為全國汽車服務(wù)行業(yè)唯一的"全國用戶滿意服務(wù)"單位、是上海大眾在京指定的技術(shù)中心站,連續(xù)多年被評為北京地區(qū)唯一“六星級經(jīng)銷商”,“上海大眾全國十佳明星服務(wù)商”,“二十五周年杰出合作伙伴”等幾十項(xiàng)殊榮。頁川瑞德一直秉承上海大眾“追求卓越,永爭第一”的理念、沿襲“TechCare”專業(yè)汽車服務(wù),從售前到售后,用心關(guān)愛、服務(wù)客戶。頁川斯達(dá):是由上海大眾北京頁川的精英團(tuán)隊(duì)組建而成,這支精良的團(tuán)隊(duì)擁有25年大眾品牌的銷售及維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn),如今成為一家擁有121年歷史的斯柯達(dá)品牌銷售商,我們更是深感自豪與榮耀。頁川斯達(dá)是北京地區(qū)唯一一家F級旗艦店,頁川斯達(dá)清河小營4S店真誠的期待與您共享斯柯達(dá)的美好生活。博瑞順和:是北京最大的雪佛蘭4S店,為上海通用汽車首批授權(quán)的雪佛蘭銷售及售后服務(wù)中心之一。公司的服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了新車銷售、維修服務(wù)、二手車置換、集團(tuán)采購、俱樂部活動、24小時(shí)車輛救援、配件供應(yīng)、保險(xiǎn)理賠等汽車服務(wù);從成立至今,連續(xù)多年都被上海通用評為“星級授權(quán)銷售及售后服務(wù)中心”,并且多次獲得由媒體及汽車行業(yè)授予的“A級誠信經(jīng)銷商”、“全國優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商”、“北京4S圈之年度風(fēng)云企業(yè)”、“金手套北京汽車行業(yè)售后服務(wù)用戶滿意企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。多年來公司秉承以客戶滿意為目標(biāo),真誠的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),獲得了上海通用及客戶的認(rèn)可與好評。博瑞順和愿為每位客戶提供誠信、平等、快捷、安全的服務(wù),客戶的滿意是我們不懈的追求!博瑞陸鼎:集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的上汽大眾4S店,引進(jìn)了上汽大眾最新檢測、維修全套專用設(shè)備,陸鼎全體員工將竭誠為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。博瑞順騰:作為北京市僅有的幾家新能源汽車騰勢DENZA經(jīng)銷商之一,將于2016年8月亮相祥龍博瑞九分園區(qū)。我們將繼續(xù)尊崇“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任”的企業(yè)精神,并以誠信、共贏、開創(chuàng)經(jīng)營理念,創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境,以全新的管理模式、完善的技術(shù)、周到的服務(wù)、卓越的品質(zhì)服務(wù)用戶。頁川德眾:北京頁川德眾舊機(jī)動車經(jīng)紀(jì)有限公司是上海大眾北京頁川從事舊機(jī)動車業(yè)務(wù)的公司;從2004年便開展上海大眾品牌二手車業(yè)務(wù),為客戶提供有質(zhì)量保證的二手車。2006年,頁川德眾又在北京市舊機(jī)動車交易市場擁有了占地面積400余平方米的特選二手車展廳和數(shù)十個(gè)特選二手車展位;年交易量達(dá)千余臺。舊機(jī)動車評估師能夠?yàn)槟峁﹣黼娮稍?、展廳接待、上門評估等多項(xiàng)服務(wù);舊車銷售顧問更能為客戶挑選最中意的二手車。頁川德眾為客戶提供最專業(yè)的服務(wù),最實(shí)惠的價(jià)格和最放心的品質(zhì)保障。郵箱:rlzy55@126.com聯(lián)系電話:62910988-2人力資源部
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