1. 受理客戶投訴
受理客戶投訴
協(xié)助處理客戶投訴、法律案件及突發(fā)事件
在系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄客戶投訴
及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)客戶投訴情況給相關(guān)部門
整理客戶投訴情況并歸檔
必要時(shí)向主機(jī)廠報(bào)告客戶投訴
跟蹤客戶投訴的處理情況
定期匯總、分析客戶投訴
2. 電話回訪及客戶滿意度調(diào)查
對客戶進(jìn)行電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查
制定每日電話回訪及現(xiàn)場滿意度反饋表,及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)
通過回訪,檢查客戶信息的準(zhǔn)確性,同步進(jìn)行整理、分類和分析
通過客戶滿意度調(diào)查,提出對客戶滿意度調(diào)查方式方法的改進(jìn)意見
3. 協(xié)助分析匯總客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果
協(xié)助匯總、分析客戶滿意度情況,并形成客戶滿意度報(bào)告
將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門
4. 主動預(yù)約流失客戶
對維修2年以上的無動態(tài)客戶進(jìn)行主動預(yù)約
了解客戶流失的原因,并形成分析報(bào)告
5. 其他工作
完成上級委派的其他臨時(shí)性工作
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、餐補(bǔ)