1. 設(shè)備安裝與調(diào)試
- 新設(shè)備部署:負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的現(xiàn)場(chǎng)安裝、校準(zhǔn)及性能測(cè)試,確保符合廠家標(biāo)準(zhǔn)和臨床需求。
- 驗(yàn)收培訓(xùn):指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員正確操作設(shè)備,提供基礎(chǔ)使用培訓(xùn)。
2. 維修與維護(hù)
- 故障處理:快速響應(yīng)報(bào)修,診斷硬件/軟件問題,完成部件更換或系統(tǒng)調(diào)試。
- 預(yù)防性維護(hù):定期執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)(如清潔、潤(rùn)滑、校準(zhǔn)),降低故障率。
- 備件管理:跟蹤配件庫(kù)存,協(xié)調(diào)更換耗材或關(guān)鍵零部件。
3. 技術(shù)支持與培訓(xùn)
- 遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)支持:通過電話、視頻或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶技術(shù)問題。
- 操作培訓(xùn):針對(duì)復(fù)雜設(shè)備(如影像設(shè)備、手術(shù)機(jī)器人)開展進(jìn)階培訓(xùn)。
4. 文檔與合規(guī)管理
- 服務(wù)記錄:詳細(xì)填寫維修報(bào)告、保養(yǎng)記錄
5. 客戶關(guān)系管理
- 定期回訪:收集設(shè)備使用反饋,提供優(yōu)化建議。
- 投訴處理:協(xié)調(diào)解決客戶不滿,提升滿意度。
6. 技術(shù)升級(jí)與協(xié)作
- 軟件/硬件更新:協(xié)助客戶完成設(shè)備升級(jí)或功能擴(kuò)展。
- 跨部門合作:與研發(fā)、銷售團(tuán)隊(duì)反饋產(chǎn)品缺陷或改進(jìn)建議
任職資格:
1. 本科及以上、機(jī)械、電子和生物醫(yī)學(xué)工程等相關(guān)專業(yè);
2. 3年及以上醫(yī)療器械售后工作經(jīng)驗(yàn);
4. 熟悉醫(yī)療器械使用方法,熟悉醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)流程;
5. 責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)真細(xì)致,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
6. 適應(yīng)長(zhǎng)期出差,抗壓能力強(qiáng)。