崗位職責:
1. 通過電子郵件回復客戶的咨詢與問題,對客戶的退換貨及退款要求進行妥善處理;
2. 妥善處理客戶投訴,確??蛻魧Ξa(chǎn)品和服務滿意。
3. 能通過與客戶的溝通,有效的分析客戶需求,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理解決問題,提高客戶滿意度。
4. 總結整理客戶問題,提供改善建議,提升客戶滿意度。
崗位要求:
1. 英語專業(yè)優(yōu)先;
2. 良好的英文或德文書寫表達能力和溝通能力(能與國外客戶無障礙進行郵件溝通);
3. 有1年以上ebay平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先,熟練使用Office辦公軟件;
4. 工作細致認真有耐心,有責任心,具良好的客戶服務意識和團隊合作精神;
5. 溝通能力強,誠實可信。
上班時間和公司福利:
1. 8小時工作制,任務和結果導向,彈性工作;
2. 公司為員工提供零食、飲料和水果作為下午茶;
3. 國家規(guī)定節(jié)假日休息、節(jié)假日福利;
4. 提供不定期培訓;
5. 交通非常方便,地理位置優(yōu)勢;
6. 具競爭力的薪水,極大的發(fā)展空間,寬松、自由的氛圍,“家”的感覺。
公司遠景:成為電商創(chuàng)業(yè)家們的夢工廠
公司使命:幫助電商人才圓夢
公司價值觀:公平、專注、自主、 人本
職位福利:五險一金、績效獎金、每年多次調(diào)薪、帶薪年假、彈性工作、健身俱樂部、公司重點項目、創(chuàng)業(yè)公司