目前在招崗位:
服務(wù)接待專家
用戶關(guān)懷專家
保險(xiǎn)事故專家
保修專家
維修技師(機(jī)電、鈑金、噴漆)
工作職責(zé):
1、 客戶預(yù)約
- 負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理;
2、客戶接待
- 負(fù)責(zé)來店客戶的定保和故障檢測車輛接待,確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫完整相關(guān)單據(jù);
- 在有需求的情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù);
3、派工處理
- 檢查車身或試駕;
- 明確車輛所需的維修項(xiàng)目、服務(wù)措施、車輛召回,預(yù)估維修費(fèi)用和時間并同客戶簽字確認(rèn);
- 向客戶解釋保修范圍及政策;
- 就保險(xiǎn)范圍及索賠,跟保險(xiǎn)公司、質(zhì)檢、客戶溝通;
- 積極推薦優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及精品;
4、服務(wù)施工
- 與維修技師協(xié)調(diào),確保車間施工符合標(biāo)準(zhǔn);
- 負(fù)責(zé)與車間、備件之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r;
5、客戶車輛交接
- 開具工單以及發(fā)票,介紹相關(guān)發(fā)票的使用及用途;
- 按要求將車交付給客戶;