職位描述
銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
【崗位職責】
1、負責公司內外部投訴處理，含重大高危投訴跟蹤解決，具備高度的危機意識，減少風險客訴對銀行產(chǎn)生的負面影響。
2、負責投訴分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險點，向相關部門提出建議并跟進落實情況，推動流程優(yōu)化:
3、總結投訴經(jīng)驗，結合案例形成培訓材料，定期向內部開展指導培訓，提升服務意識。
4、優(yōu)化客戶體驗，通過投訴數(shù)據(jù)復盤，書寫各類專項報告，運用數(shù)據(jù)有效推動銀行內各業(yè)務部門進行客戶體驗方面的改善，提高客戶滿意度。
【任職資格】
1、20-35歲，大學?？萍耙陨蠈W歷，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等1年以上投訴處理工作經(jīng)驗:(有對接監(jiān)管經(jīng)驗者優(yōu)先)
2、具備很強的洞察力，辨別投訴存在的風險能力:
3、具備內外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力;
4、具備很強的學習能力和分析歸納能力，能夠提出合理的投訴業(yè)務改善方案以及優(yōu)化方向，具備公文寫作能力;
5、具體極強的責任心，能吃苦耐勞，適應高強度的工作壓力，為人誠實正直；
【其它說明】
1、該崗位勞動合同與第三方服務公司簽訂；
2、有五險一金、節(jié)假日福利、團建活動、各種員工激勵。
工作地點
成都武侯區(qū)新希望國際A座
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
昨日活躍立即溝通
新網(wǎng)銀行四川新網(wǎng)銀行是全國三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一，于2016年12月28日正式開業(yè)。新網(wǎng)銀行注冊資本30億元，由新希望集團、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設立，是銀監(jiān)會批準成立的全國第七家民營銀行，也是四川省首家民營銀行。新網(wǎng)銀行堅持“移動互聯(lián)、普惠補位”的差異化定位，以及“數(shù)字普惠、萬能連接”的特色化經(jīng)營，著力打造成為一家數(shù)字科技普惠銀行，依托領先的金融科技能力、穩(wěn)健的大數(shù)據(jù)風控技術和高效的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺運營模式，服務小微群體、支持實體經(jīng)濟、踐行普惠金融。新網(wǎng)銀行秉持“用戶導向、技術驅動”的理念，以及“單點突破、快速迭代”的打法，把金融科技和大數(shù)據(jù)風控視為自身的核心能力來建設和創(chuàng)新，運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術，為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務的小微群體，提供更安全、更便捷和更高效的金融服務，用技術的力量做好普惠金融的補位者和探索者。同時，新網(wǎng)銀行將始終保持開放的姿態(tài)，向合作伙伴提供連接服務，讓更大范圍內的用戶和需求、產(chǎn)品和服務進行連接并適配，做金融服務領域的“萬能連接器”。領先的金融科技能力全國第1家全面運用機器學習技術進行零售信貸風險決策的銀行人工智能／大數(shù)據(jù)／云計算遠程身份認證／大數(shù)據(jù)智能風控／GBDT機器學習全國第2家獲得高新技術企業(yè)認定的銀行申請專利數(shù)位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監(jiān)會線上信貸業(yè)務許可的銀行服務小微群體／支持實體經(jīng)濟／踐行金融普惠
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