職位描述
投訴客服全白班周末雙休朝九晚六金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
【崗位職責(zé)】
1、針對(duì)不同渠道升級(jí)的客訴、不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理，快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問題；
2、定期對(duì)客戶溝通情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理案例中的相關(guān)問題點(diǎn)，定期跟進(jìn)、提出改善建議。
3、如實(shí)詳細(xì)記錄風(fēng)險(xiǎn)客戶跟進(jìn)情況，獲取、更新客戶資料信息；
4、完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，保持與客戶良好的溝通關(guān)系；
【任職資格】
1、具有投訴處理專員、呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、心里承受能力強(qiáng)，工作有激情，執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的人際溝通能力、分析能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、口齒清晰
【其他說明】
1.該崗位勞動(dòng)合同與第三方服務(wù)公司簽訂
2.公司福利待遇完善，有五險(xiǎn)一金、假日福利、團(tuán)建活動(dòng)、各種員工激勵(lì)。
1、針對(duì)不同渠道升級(jí)的客訴、不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理，快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問題；
2、定期對(duì)客戶溝通情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理案例中的相關(guān)問題點(diǎn)，定期跟進(jìn)、提出改善建議。
3、如實(shí)詳細(xì)記錄風(fēng)險(xiǎn)客戶跟進(jìn)情況，獲取、更新客戶資料信息；
4、完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，保持與客戶良好的溝通關(guān)系；
【任職資格】
1、具有投訴處理專員、呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、心里承受能力強(qiáng)，工作有激情，執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的人際溝通能力、分析能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、口齒清晰
【其他說明】
1.該崗位勞動(dòng)合同與第三方服務(wù)公司簽訂
2.公司福利待遇完善，有五險(xiǎn)一金、假日福利、團(tuán)建活動(dòng)、各種員工激勵(lì)。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)天府軟件園D5-14樓
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
新網(wǎng)銀行四川新網(wǎng)銀行是全國三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一，于2016年12月28日正式開業(yè)。新網(wǎng)銀行注冊(cè)資本30億元，由新希望集團(tuán)、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設(shè)立，是銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國第七家民營銀行，也是四川省首家民營銀行。新網(wǎng)銀行堅(jiān)持“移動(dòng)互聯(lián)、普惠補(bǔ)位”的差異化定位，以及“數(shù)字普惠、萬能連接”的特色化經(jīng)營，著力打造成為一家數(shù)字科技普惠銀行，依托領(lǐng)先的金融科技能力、穩(wěn)健的大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)和高效的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)運(yùn)營模式，服務(wù)小微群體、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行普惠金融。新網(wǎng)銀行秉持“用戶導(dǎo)向、技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的理念，以及“單點(diǎn)突破、快速迭代”的打法，把金融科技和大數(shù)據(jù)風(fēng)控視為自身的核心能力來建設(shè)和創(chuàng)新，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務(wù)的小微群體，提供更安全、更便捷和更高效的金融服務(wù)，用技術(shù)的力量做好普惠金融的補(bǔ)位者和探索者。同時(shí)，新網(wǎng)銀行將始終保持開放的姿態(tài)，向合作伙伴提供連接服務(wù)，讓更大范圍內(nèi)的用戶和需求、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行連接并適配，做金融服務(wù)領(lǐng)域的“萬能連接器”。領(lǐng)先的金融科技能力全國第1家全面運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行零售信貸風(fēng)險(xiǎn)決策的銀行人工智能／大數(shù)據(jù)／云計(jì)算遠(yuǎn)程身份認(rèn)證／大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控／GBDT機(jī)器學(xué)習(xí)全國第2家獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的銀行申請(qǐng)專利數(shù)位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監(jiān)會(huì)線上信貸業(yè)務(wù)許可的銀行服務(wù)小微群體／支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)／踐行金融普惠
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