職位描述
投訴客服電話客服售后客服行政班銀行法律服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責
1、針對不同渠道升級的客訴、不同風險程度的客訴進行回復(fù)并妥善處理，快速解決風險客訴問題；
2、定期對客戶溝通情況進行分析總結(jié)，梳理案例中的相關(guān)問題點，定期跟進、提出改善建議。
3、如實詳細記錄風險客戶跟進情況，獲取、更新客戶資料信息；
4、完成部門下達的任務(wù)指標，保持與客戶良好的溝通關(guān)系；
1、針對不同渠道升級的客訴、不同風險程度的客訴進行回復(fù)并妥善處理，快速解決風險客訴問題；
2、定期對客戶溝通情況進行分析總結(jié)，梳理案例中的相關(guān)問題點，定期跟進、提出改善建議。
3、如實詳細記錄風險客戶跟進情況，獲取、更新客戶資料信息；
4、完成部門下達的任務(wù)指標，保持與客戶良好的溝通關(guān)系；
任職資格
1、具有投訴處理專員、征信業(yè)務(wù)、催收業(yè)務(wù)、電話營銷、呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、心里承受能力強，工作有激情，執(zhí)行力及團隊合作意識強
3、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、隨機應(yīng)變能力、口齒清晰
1、具有投訴處理專員、征信業(yè)務(wù)、催收業(yè)務(wù)、電話營銷、呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、心里承受能力強，工作有激情，執(zhí)行力及團隊合作意識強
3、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、隨機應(yīng)變能力、口齒清晰
【其他說明】
1.該崗位勞動合同與第三方服務(wù)公司簽訂
2.公司各項福利：
1）、綜合薪資稅前6-8K/月；帶薪培訓(xùn)，有良好的培訓(xùn)晉升機會；
2）、公司福利待遇完善，有年終獎金+員工激勵+內(nèi)薦獎+團建活動，以及周末雙休等；
3）、參培即購買社保+住房公積金（以15號為節(jié)點）；
4）、節(jié)假日福利+帶薪年休假+產(chǎn)檢假+產(chǎn)假+陪產(chǎn)假；
5）、餐費補貼+美味食堂+公司健身房+公司便利店；
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2.公司各項福利：
1）、綜合薪資稅前6-8K/月；帶薪培訓(xùn)，有良好的培訓(xùn)晉升機會；
2）、公司福利待遇完善，有年終獎金+員工激勵+內(nèi)薦獎+團建活動，以及周末雙休等；
3）、參培即購買社保+住房公積金（以15號為節(jié)點）；
4）、節(jié)假日福利+帶薪年休假+產(chǎn)檢假+產(chǎn)假+陪產(chǎn)假；
5）、餐費補貼+美味食堂+公司健身房+公司便利店；
工作地點
成都市-武侯區(qū)-天府三街69號
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職位發(fā)布者
周夢麗/人事經(jīng)理
立即溝通
新網(wǎng)銀行四川新網(wǎng)銀行是全國三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一，于2016年12月28日正式開業(yè)。新網(wǎng)銀行注冊資本30億元，由新希望集團、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設(shè)立，是銀監(jiān)會批準成立的全國第七家民營銀行，也是四川省首家民營銀行。新網(wǎng)銀行堅持“移動互聯(lián)、普惠補位”的差異化定位，以及“數(shù)字普惠、萬能連接”的特色化經(jīng)營，著力打造成為一家數(shù)字科技普惠銀行，依托領(lǐng)先的金融科技能力、穩(wěn)健的大數(shù)據(jù)風控技術(shù)和高效的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺運營模式，服務(wù)小微群體、支持實體經(jīng)濟、踐行普惠金融。新網(wǎng)銀行秉持“用戶導(dǎo)向、技術(shù)驅(qū)動”的理念，以及“單點突破、快速迭代”的打法，把金融科技和大數(shù)據(jù)風控視為自身的核心能力來建設(shè)和創(chuàng)新，運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務(wù)的小微群體，提供更安全、更便捷和更高效的金融服務(wù)，用技術(shù)的力量做好普惠金融的補位者和探索者。同時，新網(wǎng)銀行將始終保持開放的姿態(tài)，向合作伙伴提供連接服務(wù)，讓更大范圍內(nèi)的用戶和需求、產(chǎn)品和服務(wù)進行連接并適配，做金融服務(wù)領(lǐng)域的“萬能連接器”。領(lǐng)先的金融科技能力全國第1家全面運用機器學(xué)習技術(shù)進行零售信貸風險決策的銀行人工智能／大數(shù)據(jù)／云計算遠程身份認證／大數(shù)據(jù)智能風控／GBDT機器學(xué)習全國第2家獲得高新技術(shù)企業(yè)認定的銀行申請專利數(shù)位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監(jiān)會線上信貸業(yè)務(wù)許可的銀行服務(wù)小微群體／支持實體經(jīng)濟／踐行金融普惠
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