崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品遠(yuǎn)程的部署安裝、調(diào)試、配置、升級與維護(hù)。
響應(yīng)客戶故障報告或技術(shù)咨詢,定位問題(包括軟件、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫層面),并推動解決,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
編寫并維護(hù)售后服務(wù)相關(guān)文檔、知識庫、FAQ、解決方案;并對培訓(xùn)材料提供支持。
聯(lián)系內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品、銷售團(tuán)隊,反饋客戶使用情況與問題,推動產(chǎn)品質(zhì)量提升或功能優(yōu)化。
定期對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、演示或使用指導(dǎo),提升客戶使用效率及產(chǎn)品價值。
崗位要求:
本科及以上學(xué)歷,計算機、軟件工程、數(shù)據(jù)分析、信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
有 1-3 年或以上軟件售后服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)集成經(jīng)驗,數(shù)據(jù)分析或 BI 類產(chǎn)品經(jīng)驗更佳。
熟悉 SQL、數(shù)據(jù)庫(如 MySQL、Oracle、PostgreSQL、SQL Server)基本操作,能夠快速排查數(shù)據(jù)庫相關(guān)問題。
熟悉操作系統(tǒng)(Windows/Linux)環(huán)境下軟件安裝、配置、日志分析等工作。
具備良好的邏輯思維和問題定位能力,善于溝通,能夠與客戶、研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊高效配合。