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更新于 4月14日

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舉報(bào)

物業(yè)客服主管（廣西南寧）

5000-6000元

南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

物業(yè)管家物業(yè)客服物業(yè)管理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理

3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

6、編寫部門管理月和年報(bào)告:

7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房犀基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素。

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

9、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案:

10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房犀建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活:

12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡28-38歲，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先，需持有物業(yè)經(jīng)理資格證書

2、具有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)

3、熟識物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及客服部門管理經(jīng)驗(yàn)