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1.接待客戶(hù)來(lái)訪和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集客戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對(duì)客戶(hù)的解釋工作;
2.受理客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫(xiě)相關(guān)工作單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪;
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
4. 負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén)。
5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理及客戶(hù)特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)戶(hù)內(nèi)設(shè)施的開(kāi)通和辦理;
7. 控制外來(lái)人員來(lái)訪及物品放行和相關(guān)客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù);
8. 及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對(duì)部門(mén)的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔并妥善保存；