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職位描述

1.負(fù)責(zé)售后各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷電話；
2.受理及主動(dòng)電話客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到專(zhuān)業(yè)的回復(fù)，并記錄符合條件的潛客數(shù)據(jù)；
3.與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求；
4.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上4S店客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展工作，心理素質(zhì)良好具備較強(qiáng)的抗壓能力；
3.個(gè)人溝通能力、應(yīng)變能力、理解能力和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電話及接待常用的服務(wù)禮儀，具備親和力；
5.能熟練操作OFFICE辦公軟件，接收長(zhǎng)期電話外呼工作性質(zhì)；
6.高度責(zé)任心和執(zhí)行力，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)分配工作，具備較高的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
工作地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)王四營(yíng)橋東100米