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1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的售前、售中、售后的工作及問題解決； 2. 售前工作：熟練使用千牛/京麥、電話等工具提供售前服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并積極耐心的給客服正確和滿意的回復(fù)，催單及促店鋪成交； 3. 售中工作：電商活動(dòng)的跟進(jìn)與維護(hù)、訂單發(fā)貨狀態(tài)查詢及反饋、物流異常丟缺件解決、缺貨補(bǔ)發(fā)協(xié)調(diào)、贈(zèng)品及發(fā)貨打標(biāo)等； 4. 售后工作：平臺(tái)日常發(fā)票登記統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品破損丟缺件登記統(tǒng)計(jì)、物流攔截等處理、退款單跟進(jìn)處理反饋、催客戶確認(rèn)收貨等； 5. 配合團(tuán)隊(duì)成員其他工作。 任職資格： 1. 男女不限，接受應(yīng)屆畢業(yè)生。 具備淘寶、天貓、京東、1688等網(wǎng)銷客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作后臺(tái)，對(duì)平臺(tái)規(guī)則及銷售流程熟悉優(yōu)先； 2. 脾氣好、有耐心，執(zhí)行及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有出色的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力； 3. 擅長(zhǎng)通過在線聊天工具溝通、交流，打字速度快、能熟練應(yīng)用辦公軟件Word/Excel等； 4. 抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境，良好的自我驅(qū)動(dòng)力和上進(jìn)心。 5.有一定打字速度，對(duì)網(wǎng)購有一定的了解 福利待遇： 1. 薪酬福利：底薪+提成； 2. 晉升空間：晉升培訓(xùn)和暢通的晉升渠道，客服專員→客服主管→客服經(jīng)理； 3. 培訓(xùn)體系：內(nèi)部+外部培訓(xùn)； 4. 獎(jiǎng)勵(lì)體系：年度獎(jiǎng)金； 5. 工作氛圍：團(tuán)隊(duì)年齡20+，年輕扁平化、氛圍輕松團(tuán)隊(duì)凝聚； 6. 福利待遇：享受國(guó)家法定假期+不定期團(tuán)建。 薪資待遇：底薪+滿勤+五險(xiǎn)+加班費(fèi)+每月獎(jiǎng)金+工齡工資+節(jié)日福利+帶薪年假=3000-5000