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崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)TOB平臺(tái)售后問(wèn)題的收集、處理及反饋工作； 2、 負(fù)責(zé)售后跟蹤回訪工作；負(fù)責(zé)客戶滿意度的跟蹤及分析工作；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 3、 協(xié)助開(kāi)展項(xiàng)目運(yùn)行管理工作，及時(shí)溝通反饋?lái)?xiàng)目運(yùn)行狀況。 4、整理售后數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)歸集和分析。 任職要求： 1、 大專以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音輕柔甜美，性格開(kāi)朗、外向，語(yǔ)言表達(dá)能力及親和力強(qiáng)； 2、有電商平臺(tái)（如京東、蘇寧等）客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、熟練操作電商平臺(tái)及辦公自動(dòng)化軟件（精通Excel）； 4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題； 5、具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。