崗位職責(zé):
1、制定并落實(shí)客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;
2、 新客戶回訪,提供育兒咨詢服務(wù),促成消費(fèi)者復(fù)購(gòu);
3、 客戶營(yíng)銷群日常維護(hù),建好群管理規(guī)則,群內(nèi)信息及時(shí)溝通處理,并給與相關(guān)回復(fù);
4、 渠道活動(dòng)落地、分解與執(zhí)行,協(xié)助公司將活動(dòng)快速傳達(dá)到終端門(mén)店;
5、 終端零售服務(wù),消費(fèi)者售前/售中/售后VIP服務(wù);
6、 提升公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的動(dòng)銷率,完成銷售目標(biāo)。
崗位要求:
1、3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和高情商,能與各類客戶建立良好關(guān)系。
3、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程。
4.、能夠獨(dú)立處理復(fù)雜問(wèn)題,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。