職位描述
普通話(huà)售后客服投訴客服全白班汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
1.負(fù)責(zé)新購(gòu)車(chē)客戶(hù)、維修客戶(hù)回訪工作，并在MEP系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果 ；
2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)等；
3.預(yù)約來(lái)電接聽(tīng)及預(yù)約客戶(hù)邀約，并將預(yù)約信息反饋至服務(wù)部門(mén) ；
4.負(fù)責(zé)收集回訪中客戶(hù)反饋信息（需求、購(gòu)車(chē)意向、投訴、抱怨等），并傳遞至客戶(hù)關(guān)系管理總監(jiān)/經(jīng)理；
5.受理客戶(hù)投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)抱怨進(jìn)行及時(shí)處理，并傳遞至客戶(hù)關(guān)系管理總監(jiān)/經(jīng)理；
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)檔案錄入情況，并將客戶(hù)檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾，實(shí)時(shí)清洗客戶(hù)檔案，保證客戶(hù)檔案有效性；
8.微信群消息及時(shí)回復(fù)；
7.負(fù)責(zé)客休區(qū)管理和服務(wù)。
任職要求：
有良好的溝通和表達(dá)能力，能熟練使用office辦公軟件；大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)等；
3.預(yù)約來(lái)電接聽(tīng)及預(yù)約客戶(hù)邀約，并將預(yù)約信息反饋至服務(wù)部門(mén) ；
4.負(fù)責(zé)收集回訪中客戶(hù)反饋信息（需求、購(gòu)車(chē)意向、投訴、抱怨等），并傳遞至客戶(hù)關(guān)系管理總監(jiān)/經(jīng)理；
5.受理客戶(hù)投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)抱怨進(jìn)行及時(shí)處理，并傳遞至客戶(hù)關(guān)系管理總監(jiān)/經(jīng)理；
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)檔案錄入情況，并將客戶(hù)檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾，實(shí)時(shí)清洗客戶(hù)檔案，保證客戶(hù)檔案有效性；
8.微信群消息及時(shí)回復(fù)；
7.負(fù)責(zé)客休區(qū)管理和服務(wù)。
任職要求：
有良好的溝通和表達(dá)能力，能熟練使用office辦公軟件；大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
職位福利：全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、大牛帶隊(duì)、五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
海港區(qū)秦皇島新源汽車(chē)銷(xiāo)售維修有限公司北港大街101號(hào)
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職位發(fā)布者
張女士/人事專(zhuān)員
三日內(nèi)活躍立即溝通
秦皇島新源奧丕汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司秦皇島新源公司成立于1995年，扎根深耕秦皇島當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)29年。由成立之初的JEEP和一汽大眾特約維修站，發(fā)展到目前集新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、汽車(chē)租賃、二手車(chē)收售、備件銷(xiāo)售為一體的汽車(chē)綜合服務(wù)企業(yè)，為秦皇島當(dāng)?shù)乜蛻?hù)提供中高端汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域全方位服務(wù)。集團(tuán)旗下目前有4家公司，總注冊(cè)資金為2770萬(wàn)，自有土地面積30畝,自有建筑4幢，其中6900平米的維修車(chē)間4500平米的汽車(chē)銷(xiāo)售展廳及辦公區(qū)域。集團(tuán)員工270余人，70%以上具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。公司自開(kāi)業(yè)至今,始終堅(jiān)持客戶(hù)至上、質(zhì)量第一的原則。作為一汽大眾和一汽奧迪在秦的特許經(jīng)銷(xiāo)商，目前擁有1.2萬(wàn)名活躍用戶(hù)，二手車(chē)年銷(xiāo)售量達(dá)1000余臺(tái)，續(xù)保基盤(pán)1.2萬(wàn)臺(tái)，新車(chē)年銷(xiāo)量3300臺(tái)，銷(xiāo)售額8.9億元，售后年維修臺(tái)次3萬(wàn)余臺(tái)，售后營(yíng)業(yè)額7500萬(wàn)/年。公司擁有一類(lèi)維修企業(yè)資質(zhì)，通過(guò)ISO9001:2000認(rèn)證ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，所有烤房均配備VOC排放凈化系統(tǒng)，擁有鋁車(chē)身焊接車(chē)間，可以對(duì)鋁車(chē)身及鋁質(zhì)覆蓋件整形修復(fù)。人力資源部聯(lián)系電話(huà)：0335-7090370
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