工作職責(zé):
1.承接公司戰(zhàn)略目標(biāo),制定事業(yè)部年度預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃。
2.建立經(jīng)營分析體系,監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
3.重點(diǎn)客戶服務(wù)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施,建立"方案制定-執(zhí)行跟蹤-效果評(píng)估"閉環(huán)機(jī)制
4.構(gòu)建客戶分級(jí)服務(wù)體系,制定差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷提升客戶核心競爭力。
5.以安全、風(fēng)控為基礎(chǔ),制定鐵路運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程及服務(wù)交付規(guī)范。
6.建立質(zhì)量監(jiān)控體系,實(shí)施全過程服務(wù)監(jiān)督與績效考核。
7.推進(jìn)信息化系統(tǒng)落地,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化與運(yùn)行智能化升級(jí)。
8.開展鐵路物流行業(yè)研究,設(shè)計(jì)多式聯(lián)運(yùn)、全程物流等核心服務(wù)產(chǎn)品。
9.整合客戶需求、運(yùn)力資源及信息化工具,開發(fā)場景化定制解決方案。
10.優(yōu)化運(yùn)輸能效與低碳調(diào)度方案,推動(dòng)新能源設(shè)備應(yīng)用,提升社會(huì)責(zé)任口碑與客戶ESG價(jià)值。
11.負(fù)責(zé)鐵路關(guān)系協(xié)調(diào)維護(hù),維護(hù)鐵路人脈資源。
12.搭建專業(yè)人才梯隊(duì)(管理、方案、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)行方向),持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。
13.事業(yè)部內(nèi)部知識(shí)共享與標(biāo)準(zhǔn)化制度培訓(xùn)。
14.推動(dòng)跨部門協(xié)作機(jī)制建設(shè)。
任職資格
1.年齡要求:30-45歲。
2. 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,物流管理、交通運(yùn)輸、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3. 工作經(jīng)驗(yàn)要求:3年以上鐵路物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。