職位描述
人身險(xiǎn)意外險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)重疾險(xiǎn)壽險(xiǎn)個(gè)人客戶（2C）企業(yè)客戶（2B）
崗位職責(zé):
工作職責(zé)
1、建設(shè)本公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系，建立分公司消保管理體制；
2、制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，組織開(kāi)展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識(shí)宣傳教育工作；
3、開(kāi)展分公司消保自評(píng)估工作及審查工作；
4、根據(jù)監(jiān)管要求報(bào)送消保相關(guān)工作報(bào)告，日常監(jiān)管溝通，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報(bào)告；報(bào)送投訴工作相關(guān)報(bào)告等文件,統(tǒng)計(jì)分析分公司訴案件；
5、執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度,根據(jù)分公司實(shí)際情況,制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則；
6、處理客戶投訴（調(diào)查核實(shí)、協(xié)商處理、答復(fù)客戶），組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營(yíng)、合規(guī)等部門共同解決問(wèn)題，并進(jìn)行投訴檔案指定歸檔，開(kāi)展應(yīng)急演練；
7、防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放險(xiǎn)提示函；
8、執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作等。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有兩年以上消保、投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)背景優(yōu)先；
3、熟知消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī),具備全融行業(yè)知識(shí),熟練運(yùn)用Excel、Word等辦公及數(shù)據(jù)分析工具；
4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決、風(fēng)險(xiǎn)防范與組織策劃能力，能跨部門協(xié)作及應(yīng)對(duì)監(jiān)管；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，有耐心同理心，能適應(yīng)快節(jié)奏、抗壓工作環(huán)境。
工作地點(diǎn)
遼寧省沈陽(yáng)市沈河區(qū)山東廟街道高登國(guó)際大廈
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泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司遼寧分公司
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
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泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司遼寧分公司泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，注冊(cè)資本50億元，在全國(guó)設(shè)立了34家分公司，業(yè)務(wù)全面對(duì)接政府、企業(yè)、個(gè)人，為國(guó)家多層次社會(huì)保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。泰康養(yǎng)老致力于為廣大雇主和雇員提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體壽險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人健康保險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、個(gè)人稅優(yōu)健康保險(xiǎn)、個(gè)人稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)等一攬子福利醫(yī)養(yǎng)解決方案，致力成為新時(shí)代中國(guó)大民生工程核心骨干企業(yè)。政府民生工程專業(yè)合作伙伴泰康積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)號(hào)召，充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)功能作用，在全國(guó)29個(gè)省164個(gè)地市協(xié)助政府開(kāi)展按病種付費(fèi)、DRG、慢病管理、大病保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)經(jīng)辦工作，累計(jì)服務(wù)民眾超4.9億人次。市場(chǎng)領(lǐng)先的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)泰康養(yǎng)老是養(yǎng)老保障第二支柱企業(yè)/職業(yè)年金領(lǐng)域的重要參與力量。自2013年人社部公開(kāi)披露數(shù)據(jù)至今，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增速位列行業(yè)第一，企業(yè)年金受托人管理集合計(jì)劃累計(jì)收益排名中，泰康養(yǎng)老前10占據(jù)9席。在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。截至2021年，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托管理規(guī)模約1381億，增速位居行業(yè)前列。員工一攬子福利醫(yī)養(yǎng)解決方案供應(yīng)商泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險(xiǎn)需求，產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線，助力員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，為企業(yè)引才留才提供保障，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超42萬(wàn)家。同時(shí)，泰康養(yǎng)老率先探索面向員工個(gè)人的BBC服務(wù)模式，將醫(yī)養(yǎng)保障延伸至第三支柱個(gè)人，壓縮交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，讓員工獲得價(jià)格更優(yōu)、品質(zhì)更佳的醫(yī)養(yǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。（除注明外，數(shù)據(jù)截至2021年底）
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