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1.售前咨詢：
通過抖音APP、飛鴿等工具，快速、準(zhǔn)確、友好地回復(fù)用戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、功能、活動優(yōu)惠等咨詢。
主動引導(dǎo)銷售，挖掘用戶需求，精準(zhǔn)推薦商品，提升轉(zhuǎn)化率。
熟練操作后臺，協(xié)助用戶完成下單、改價、備注等流程。
主動跟進意向客戶，減少訂單流失。
2. 售后處理：
高效處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、退款等售后問題。
耐心傾聽用戶反饋，安撫用戶情緒，提供合理的解決方案，提升用戶滿意度。
準(zhǔn)確判斷問題類型，并與倉庫、物流等部門協(xié)同，推動問題快速解決。
收集和歸納常見的售后問題，反饋給運營團隊，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和流程。
3.退貨件處理
退貨件開包檢查，處理不符合退換原則的訂單。
退回的衣服重新包裝入庫。
4. 用戶關(guān)系維護：
在服務(wù)過程中傳遞品牌溫度，建立用戶信任感。
引導(dǎo)用戶完成好評、曬圖，維護店鋪DSR評分。
處理直播間的緊急客訴，維護直播間的良好互動氛圍。
必備條件：
有1年以上電商客服經(jīng)驗（有抖音、快手等直播電商平臺經(jīng)驗者優(yōu)先考慮）。
打字速度快（每分鐘60字以上），能同時應(yīng)對多位用戶的咨詢。
具備出色的溝通能力和共情能力，耐心細致，抗壓性強, 服務(wù)意識強。
可以兼職，不坐班，但是每天要到店處理退貨件。
加分項：
對我們所在的女裝行業(yè)有濃厚興趣和一定了解。
能適應(yīng)電商節(jié)奏，愿意在大型活動（如618、雙11）期間配合加班。