崗位職責(zé):
1、及時(shí)向客戶傳遞和落實(shí)項(xiàng)目管理處各項(xiàng)通知、政策等信息,掌握業(yè)戶動(dòng)態(tài),熟悉業(yè)戶主要合同條款及相關(guān)數(shù)據(jù),及時(shí)更新客戶信息;
2、負(fù)責(zé)協(xié)同工程部、安管部為業(yè)戶提供入住、裝修及退費(fèi)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)每月派發(fā)收款通知書并催收各項(xiàng)費(fèi)用,及時(shí)溝通、核實(shí)、反饋客戶交費(fèi)情況;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的及時(shí)簽訂、歸檔、整理工作;
5、負(fù)責(zé)及時(shí)處理業(yè)戶訴求,對超出職權(quán)范圍的及時(shí)向上級請示、匯報(bào),并協(xié)同解決;
6、負(fù)責(zé)業(yè)戶回訪工作,收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶所提意見提出合理化建議;
7、負(fù)責(zé)樓宇日常巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)相關(guān)部門處理;
8、負(fù)責(zé)巡樓報(bào)修、維修單檢查及重大客戶接待工作;
9、配合完成客戶滿意度調(diào)查實(shí)施工作,并持續(xù)整改;
10、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,并做好投訴的反饋跟蹤;
11、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格:
1、身材勻稱、五官端莊、Nv身高1.63米以上、Nan身高1.75以上;
2、物業(yè)或酒店管理相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
3、兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),甲級寫字樓或四星以上酒店客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、具有良好的客戶服務(wù)能力、較高的判斷和分析能力,較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力;
5、良好的語言表達(dá)能力,熟練使用辦公軟件;
6、服務(wù)意識強(qiáng),優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神。
福利待遇:
1、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、工齡工資,帶薪年假,員工活動(dòng),節(jié)日福利,高溫補(bǔ)貼,取暖補(bǔ)貼;
2、月休4-5天+法定(法定節(jié)假日上班三倍工資);
3、上班時(shí)間:行政班
面試地點(diǎn):
鄭東新區(qū)東風(fēng)南路與商鼎路交叉口文化產(chǎn)業(yè)大廈A505
0371-53318130
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、采暖補(bǔ)貼