職位描述
投訴客服售前客服售后客服保險汽車金融汽車4S店/經(jīng)銷商
1、進行客戶滿意度調(diào)查；負責應對客戶咨詢、受理投訴、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔；
2、對4S店客戶進行關愛回訪，提醒用車注意事項和提醒到期保養(yǎng)，到期保險等，對于客戶滿意的投訴接聽并處理解決問題；
3、管控客戶數(shù)據(jù)，持續(xù)更新，確保客戶信息準確；
4、售后保養(yǎng)提醒及預約；
5、新車客戶愛車講堂以及不定期車主活動（自駕游）；
6、配合市場部做好公司推廣及各項活動（招攬客戶、收集資料、提出措施）；
7、提高客戶滿意度及忠誠度，保持良好客戶報務質(zhì)量；
8、后期負責新入職員工部門工作的培訓；
9、負責部門管理管理和日常行政管理工作的運行，包括辦公環(huán)境管理客戶接待、日常辦公費用管理等；
10、配合各個部門，完成與部門及相關部門的對接…
3、管控客戶數(shù)據(jù)，持續(xù)更新，確保客戶信息準確；
4、售后保養(yǎng)提醒及預約；
5、新車客戶愛車講堂以及不定期車主活動（自駕游）；
6、配合市場部做好公司推廣及各項活動（招攬客戶、收集資料、提出措施）；
7、提高客戶滿意度及忠誠度，保持良好客戶報務質(zhì)量；
8、后期負責新入職員工部門工作的培訓；
9、負責部門管理管理和日常行政管理工作的運行，包括辦公環(huán)境管理客戶接待、日常辦公費用管理等；
10、配合各個部門，完成與部門及相關部門的對接…
工作地點
灞橋區(qū)西安辰宇汽車貿(mào)易有限責任公司
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職位發(fā)布者
李紅丹/人事專員
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西安辰宇汽車貿(mào)易有限責任公司
西安辰宇汽車貿(mào)易有限責任公司，公司是集整車銷售、售后服務、原廠配件供應、信息反饋、二手車置換、金融貸款、保險理賠、汽車裝飾等為一體綜合性汽車銷售服務企業(yè)。公司成立于2016年11月1日，先期投資金額1000萬，后增加投資至3000萬元；經(jīng)營面積約16000平方米。公司位于西安市浐灞汽車主題公園內(nèi)，整體建筑按照吉利4S店統(tǒng)一標準建設，是目前全國規(guī)模較大、標準較高的吉利4S店。店內(nèi)設有獨立的銷售洽談室、透明化車間觀看廊、專業(yè)維修設備和儀器、休閑區(qū)、影音區(qū)、網(wǎng)絡暢游體驗區(qū)等多功能客戶休息區(qū)，我們還引進了吉利汽車全新檢測、維修全套專用設備，為客戶提供專業(yè)的售前售中售后服務，讓每一位客戶體驗到專屬的品牌服務。
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