職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服文化藝術(shù)/娛樂
職位名稱：服務(wù)現(xiàn)場經(jīng)理
核心職責(zé)
1. 根據(jù)公司服務(wù)目標(biāo)，制定服務(wù)現(xiàn)場的運營策略、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）及績效指標(biāo)（如客戶滿意度CSAT、現(xiàn)場響應(yīng)時效、服務(wù)差錯率等）。
2. 團隊管理：負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場團隊（含一線服務(wù)人員、督導(dǎo)崗）的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵，搭建梯隊培養(yǎng)體系，提升團隊專業(yè)能力與穩(wěn)定性。
3. 現(xiàn)場運營：實時監(jiān)控服務(wù)現(xiàn)場的秩序、效率與服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)問題（如客戶投訴升級、服務(wù)資源短缺、安全事件等），確保現(xiàn)場運營合規(guī)、高效。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤：定期分析服務(wù)現(xiàn)場的運營數(shù)據(jù)（如客流量、服務(wù)完成率、客戶反饋），識別問題并推動優(yōu)化（如流程簡化、資源調(diào)配調(diào)整）。
5. 跨部門協(xié)同：部門對接，同步現(xiàn)場服務(wù)需求
1. 根據(jù)公司服務(wù)目標(biāo)，制定服務(wù)現(xiàn)場的運營策略、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）及績效指標(biāo)（如客戶滿意度CSAT、現(xiàn)場響應(yīng)時效、服務(wù)差錯率等）。
2. 團隊管理：負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場團隊（含一線服務(wù)人員、督導(dǎo)崗）的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵，搭建梯隊培養(yǎng)體系，提升團隊專業(yè)能力與穩(wěn)定性。
3. 現(xiàn)場運營：實時監(jiān)控服務(wù)現(xiàn)場的秩序、效率與服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)問題（如客戶投訴升級、服務(wù)資源短缺、安全事件等），確保現(xiàn)場運營合規(guī)、高效。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤：定期分析服務(wù)現(xiàn)場的運營數(shù)據(jù)（如客流量、服務(wù)完成率、客戶反饋），識別問題并推動優(yōu)化（如流程簡化、資源調(diào)配調(diào)整）。
5. 跨部門協(xié)同：部門對接，同步現(xiàn)場服務(wù)需求
6.有較強的商務(wù)談判能力，有對接政國企項目的經(jīng)驗。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，3-5年以上服務(wù)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，有團隊規(guī)模10人以上管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備較強的現(xiàn)場統(tǒng)籌能力、問題解決能力及溝通協(xié)調(diào)能力，能承受高壓環(huán)境下的多任務(wù)處理；熟練使用Excel等數(shù)據(jù)工具進行分析。
3. 客戶導(dǎo)向思維，注重服務(wù)細節(jié)；具備責(zé)任心與抗壓性，能以身作則帶動團隊執(zhí)行。（有政國企項目工作經(jīng)驗優(yōu)先）
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，3-5年以上服務(wù)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，有團隊規(guī)模10人以上管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備較強的現(xiàn)場統(tǒng)籌能力、問題解決能力及溝通協(xié)調(diào)能力，能承受高壓環(huán)境下的多任務(wù)處理；熟練使用Excel等數(shù)據(jù)工具進行分析。
3. 客戶導(dǎo)向思維，注重服務(wù)細節(jié)；具備責(zé)任心與抗壓性，能以身作則帶動團隊執(zhí)行。（有政國企項目工作經(jīng)驗優(yōu)先）
目前項目在溫江及青羊區(qū)
工作地點
溫江區(qū)中國電建集團成都勘測設(shè)計研究院有限公司
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職位發(fā)布者
毛先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
成都市帥博體育文化傳播有限公司成都市帥博體育文化傳播有限公司2017年成立，是四川省內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)場館運營、體育賽事策、公關(guān)策劃、營銷策劃和體育培訓(xùn)公司。我公司現(xiàn)有場館： 1、新視窗運動中心位于攀枝花市仁和區(qū)大河中學(xué)校北門旁，與仁和上城地產(chǎn)隔河相望，占地面積20余畝，總建筑面積35000平方米，是一所以運動健康為主題，并有效結(jié)合休閑、娛樂、健身、養(yǎng)生、康養(yǎng)、旅游居住與商務(wù)活動為一體的大型中高檔綜合體。運動中心內(nèi)設(shè)游泳館、羽毛球館、網(wǎng)球館、健身中心、兒童游樂中心、餐飲中心、主題酒店及停車場等；無線WIFI全覆蓋。2、華僑城運動中心，位于成都市金牛區(qū)西華街道歡樂谷，與華僑城別墅區(qū)隔河相望，占地20000平方米，環(huán)境優(yōu)美設(shè)施齊全，具有籃球場、網(wǎng)球場、攀巖場、足球場運動項目豐富，交通便利。周圍設(shè)有大型娛樂點（歡樂谷），美食節(jié)，各類小吃、火鍋，充分體現(xiàn)出瘋狂娛樂、及修身養(yǎng)性的圣地特色。3、成都溫江運動中心位于政和街8號，運動場館包括一座室內(nèi)恒溫游泳館、一處室內(nèi)籃球場（羽毛球場）和一個室內(nèi)健身房，其中：（1）室內(nèi)恒溫游泳館位于C座一樓，建筑面積2638m2，設(shè)有8條泳道,泳池長50米、寬25米，深水區(qū)水深1.9米、淺水區(qū)水深1.5米，容量1890m3。館內(nèi)設(shè)休息室4間、干蒸房2間、濕蒸房1間、男賓和女賓更衣淋浴區(qū)。池水采用燃氣鍋爐加熱實現(xiàn)恒溫，安裝了先進的池水循環(huán)、過濾、消毒等設(shè)施設(shè)備。設(shè)施齊全服務(wù)卓越。（2）室內(nèi)籃球場（羽毛球場）位于D座二樓，建筑面積1066m2，為籃球場和羽毛球場兼用場地，配備籃板、羽毛球攔網(wǎng)等運動器材，具備舉辦全場籃球賽和羽毛球賽的條件。場內(nèi)配套有男、女賓更衣室。室內(nèi)環(huán)境獨具一格，享受體驗感優(yōu)異。（3）室內(nèi)健身房位于C座3樓，健身房配備跑步機等健身器材，建筑面積74m2。專業(yè)的健身器材服務(wù)，是客戶必選之地。
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