職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)電子/半導(dǎo)體/集成電路電氣機(jī)械/電力設(shè)備
具體工作職責(zé):
1、全面了解公司的產(chǎn)品基本信息、行業(yè)政策等，能夠針對(duì)性解決客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，助力客戶運(yùn)營(yíng)，做好客戶的咨詢和售后問(wèn)題解決等相關(guān)服務(wù)；
2、對(duì)客戶在不同渠道每日反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總反饋真實(shí)數(shù)據(jù):做好售后問(wèn)題歸類(lèi)，協(xié)調(diào)反饋至各部門(mén)，跟進(jìn)解決方案；
3、負(fù)責(zé)公司維修產(chǎn)品的簽收、維修進(jìn)度跟進(jìn)及結(jié)果反饋；
4、負(fù)責(zé)公司熱線的接聽(tīng)，記錄匯總、解決客戶問(wèn)題；
5、協(xié)助整理售后工具；
1、全面了解公司的產(chǎn)品基本信息、行業(yè)政策等，能夠針對(duì)性解決客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，助力客戶運(yùn)營(yíng)，做好客戶的咨詢和售后問(wèn)題解決等相關(guān)服務(wù)；
2、對(duì)客戶在不同渠道每日反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總反饋真實(shí)數(shù)據(jù):做好售后問(wèn)題歸類(lèi)，協(xié)調(diào)反饋至各部門(mén)，跟進(jìn)解決方案；
3、負(fù)責(zé)公司維修產(chǎn)品的簽收、維修進(jìn)度跟進(jìn)及結(jié)果反饋；
4、負(fù)責(zé)公司熱線的接聽(tīng)，記錄匯總、解決客戶問(wèn)題；
5、協(xié)助整理售后工具；
6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他事宜。
任職要求
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有售后處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)河南省國(guó)家大學(xué)科技園東區(qū)18號(hào)樓B座11樓
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許遠(yuǎn)洋/總經(jīng)理
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河南智能管家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司河南智能管家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，位于鄭州市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，2020年被評(píng)為河南高新技術(shù)企業(yè)，是一家專(zhuān)注于物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)方案的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用集成、以及電動(dòng)車(chē)（兩輪、三輪、老年代步車(chē)、電動(dòng)汽車(chē)）充電樁的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)服務(wù)于一體的高科技企業(yè)。智能管家物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，是公司研發(fā)人員在多個(gè)關(guān)鍵行業(yè)、重要領(lǐng)域中長(zhǎng)期對(duì)物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)以及物聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究、時(shí)間應(yīng)用的成果積累。平臺(tái)底層結(jié)構(gòu)模塊化設(shè)計(jì)，可個(gè)性化增減，功能強(qiáng)大，成熟穩(wěn)定，運(yùn)行安全，可廣泛為政府、社區(qū)、企事業(yè)單位等提供個(gè)性化需求的物聯(lián)網(wǎng)整體解決方案。在充電站業(yè)務(wù)方面，擁有長(zhǎng)期的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)等全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)商、社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、市政等不同的客戶，提供全方位的充電管理解決方案。智能管家始終堅(jiān)持自主研發(fā)，擁有多項(xiàng)獨(dú)立的軟件著作、專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品通過(guò)權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)認(rèn)證。我們始終秉承“以人為本、誠(chéng)信守信、進(jìn)取創(chuàng)新、追求卓越”的核心價(jià)值觀，以用戶與客戶體驗(yàn)為根本，腳踏實(shí)地的做好每一件事，砥礪前行，競(jìng)先業(yè)界。
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