崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深化
- 負(fù)責(zé)管理現(xiàn)有的電商、系統(tǒng)、KA等大客戶(hù),維護(hù)并深化長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
- 定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),收集服務(wù)反饋,處理客戶(hù)投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
- 深度挖掘現(xiàn)有客戶(hù)的潛在需求,促進(jìn)增購(gòu)和交叉銷(xiāo)售。
2. 訂單與定制化需求落地
- 作為客戶(hù)需求的統(tǒng)一對(duì)接窗口,準(zhǔn)確理解并匯總客戶(hù)的個(gè)性化烤腸定制需求(如規(guī)格、配方、包裝等)。
- 負(fù)責(zé)將確認(rèn)的客戶(hù)需求,轉(zhuǎn)化為清晰的內(nèi)部生產(chǎn)訂單指令,并協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)排產(chǎn)。
- 全程跟蹤定制訂單的生產(chǎn)進(jìn)度,確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
3. 供應(yīng)鏈與物流協(xié)調(diào)
- 協(xié)同物流部門(mén)或第三方物流伙伴,制定最優(yōu)的配送方案,確保產(chǎn)品高效、安全送達(dá)客戶(hù)指定倉(cāng)庫(kù)。
- 跟蹤在途物流信息,及時(shí)處理物流異常,并向客戶(hù)同步進(jìn)度。
- 優(yōu)化從訂單下達(dá)到產(chǎn)品交付的整個(gè)內(nèi)部流程,提升運(yùn)營(yíng)效率。
4. 內(nèi)部協(xié)同與信息管理
- 充當(dāng)客戶(hù)與公司內(nèi)部(銷(xiāo)售、生產(chǎn)、品控、物流)之間的溝通橋梁,確保信息流暢通無(wú)誤。
- 建立并維護(hù)客戶(hù)檔案、訂單記錄及服務(wù)日志,為服務(wù)優(yōu)化和決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上客戶(hù)關(guān)系管理、大客戶(hù)支持、訂單管理或供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有快消品或食品行業(yè)背景者優(yōu)先。
- 核心能力:
- 卓越的協(xié)調(diào)與執(zhí)行能力:能夠高效驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程,確??蛻?hù)需求落地。
- 出色的溝通與問(wèn)題解決能力:善于與內(nèi)外部各方溝通,能快速響應(yīng)并解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。
- 細(xì)膩的客戶(hù)服務(wù)意識(shí):注重細(xì)節(jié),能預(yù)判服務(wù)瓶頸,提供 proactive 的服務(wù)支持。
- 熟練的辦公軟件技能:能使用Excel等進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤和報(bào)表制作。
- 任職要求